My complaint:

Donderdag 22 november naar de zwaluwhoeve geweest. Samen met mijn vriend vanuit Friesland, niet naast de deur dus, s’morgensvroeg al op pad. We hadden dit dagje wel even nodig dus we keken er erg naar uit. We kwamen daar en het waren alleen maar mensen mensen mensen en nog eens mensen. Rijen bij de kassa, bij het scannen van de locker, bij het omkleden. Toen begon het al te borrelen. Bij de douches,sauna’s echt je kon je kont niet keren. In de sauna zaten we hutje mutje naast elkaar. Ik keek mijn vriend eens aan en zei ik wil naar huis!!! Wij naar buiten om even af te koelen. 2de poging gedaan maar er was gewoon geen doorkomen aan. Half uur wachten op een kopje koffie!!! Rijen bij het toillet. Overal mensen mensen mensen mensen. OM GEK VAN TE WORDEN. Na 1,5 uur zijn wij vertrokken. Er waren nog 3 stellen die er zo over dachten en ook weer vertrokken. Ik heb het gemeld bij de kassa en moest zelfs nog mijn kopje koffie van 2,50 betalen!!!! Dat maakte me alleen maar kwaaier. Nooit meer ga ik naar deze sauna. Zal ook nooit deze sauna aanbevelen bij anderen. Stuur ik sávonds nog eens een klacht naar de sauna maar ook daar hoor je niks van. Vind het zo vreselijk ARROGANT!!! We zijn nu bijna een week verder en kan me er nog kwaad om maken. Volgende x mooi weer naar onze oude vertrouwde sauna. Men ziet ons hier nooit meer.

Desired solution:

Ik kreeg niet eens een excuus.
Koffie moest ik nog betalen!

Ik weet niet eens welke oplossing hier voor te bedenken is.
Geld retour, ja das volgens mij nog het eerlijks.