My complaint:

We hebben eind juli een hypotheek aangevraagd bij florius.
7 augustus hebben we een overeenkomst ontvangen en ondertekend.
Vervolgens hebben we een periode niets gehoord. Daarna bleken we nog allerlei gegevens aan te moeten leveren omtrent werk.
Vandaag kregen we tot onze verbazing te horen dat weer opnieuw een offerte getekend moest worden omdat de huidige verlopen was. Ook moesten we opnieuw een werkgeversverklaring indienen. Op dit moment hebben we al twee betalingen zelf moeten doen aan de aannemer ivm de bouw van onze woning omdat we nog steeds niet over een hypotheek beschikken.

Desired solution:

Het sneller verwerken van onze aanvraag zodat we eindelijk over een hypotheek kunnen beschikken.