My complaint:

Florius gebeld, mijn huis wordt namelijk verkocht…. Graag wil ik dus de opgespaarde gelden uitgekeerd hebben. Mevrouw we sturen alles naar u op.. Nu 12 dagen later, niks ontvangen. Na 30 minuten in de wacht, 4 verschillende nietswetende kinderen aan de telefoon te hebben gewacht, krijg je een kenau aan de telefoon die jou even duidelijk wil maken dat JIJ het fout hebt gedaan…

Laatste keer dat ik een hypotheek bij Florius heb genomen… wat een eikels…

Desired solution:

Laat gewoon iemand terugbellen die weet waar hij over praat!