My complaint:

Mijn systeemkast geeft twee piepgeluiden ( een korte en een lange) bij het aanzetten en start niet op. De systeemkast was onder het stof. Ik heb mij systeemkast ter repartie gebracht naar mycom. Eerst moest er een DIAGNOSE plaatsvinden van 35 euro en vervolgens werd er een oplossing voor het probleem gezocht. Op dat moment had ik geen twijfels over de vakkundigheid van het personeel. Op de site van HP (merk van de systeemkast) staat er een duidelijke stappelplan behorend bij genoemde geluid. Als eerst moet de systeemkast goed schoon zijn. Meneer van mycom heeft de pc open gedaan, wat losgemaakt en hadbinnen 5 minuten het vermoeden dat het om het moederbord ging. Oplossing nieuw moederbord,videokaart en aansluiting ( m.a.w. een nieuwe computer). Het verbaasde mij dat hij over het vuile systeemkast heen zag en vertelde ik hem over de stappenplan wat er op de officiele site van HP stond. De vraag aan hem was hoe hij ZONDER de systeemkast schoon te maken kon uitsluiten dat het probleem niet aan het vuil lag. Ik moest 17.50 extra betalen om het schoon te maken omdat het schoonmaken geen onderdeel van de diagnoseis. Dus bij het stellen van de diagnose kan niet naar de voor de hand liggende oorzak gekeken worden, maar moet meteen een nieuw computer gekocht worden. Het gaat om een syteemkast van 600 euro net iets ouder dan 2 jaar. Het kan heel goed het moederbord zijn, maar het kan net zo goed het vuil zijn . Sorry meneer, maar wij stellen op deze manier de diagnose. Belachelijk dat mycom personeel heeft die van een pAtient met hartklachten niet de cholesterol inname van de patient willen weten, maar meteen overgaan aan een harttransplantatie. Het is niet meer dan belachelijk dat zij op deze manier te werk gaan.

Desired solution:

Diagnose kosten terug. Mijn tijd, benzine en frustratie hierdoor, neem ik voor eigen rekening.