My complaint:

Volgens de Fonq website zou ik mijn bestelling de volgende dag in huis hebben, mits voor 20.00 uur besteld.

Ik heb mijn bestelling op de woensdag voor 20.00 uur geplaatst zodat ik het donderdag, uiterlijk vrijdag in huis zou hebben.
Dit zou ruim optijd zijn voor het afscheidsfeestje van een vriend dat naar het buitenland gaat.

Uiteindelijk had ik het op maandag ontvangen en bleek er een verkeerd product geleverd te zijn.

Ik heb de klantenservice gebeld en er kon bijna geen excuus vanaf. Vervolgens werd de belofte gemaakt dat mijn bestelling dezelfde dag nog opgestuurd zou worden.

Ondertussen zijn we alweer een paar dagen verder en heb ik weer moeten bellen met de klantenservice van fonq. De mevrouw die ik aan de telefoon had was ontzettend geïrriteerd.
Nu vraag ik me af of mevrouw wel op de juiste plek zit op de klantenservice.
Ondertussen zit ik nog steeds zonder mijn bestelde product. En die vriend van mij vertrekt morgen, hoogstwaarschijnlijk zonder het afscheidskado wat ik hem heb willen geven.

Want Fonq kon er niks aan doen en zou allemaal wel aan post.nl liggen en niet aan Fonq.

Desired solution:

- Op het moment dat iets niet voorradig is en niet optijd geleverd kan worden, dit vermelden op de website.
- Medewerkers van de klantenservice een klantgerichtheid training geven en hoe om te gaan met klanten.
- Als er geen vertrouwen is in Post.nl een samenwerking aangaan met een ander koeriers/postbedrijf.
- Als het fout gaat met een bestelling, in oplossingen denken.