My complaint:

We zijn afgelopen zaterdagochtend naar de HEMA te Dordrecht geweest om aankopen te doen. We kwamen tot de conclusie bij de food produkten in het rek van de gedroogde worsten dat de houdbaarheidsdatum verstreken was. Er stond nog een klant naast mij die dat ook zag. We hebben al deze produkten uit de rek gedaan en overhandigd aan de ass. filiaalmanager van de HEMA te Dordrecht. Vervolgens liepen we naar een andere schap toe en zagen we dat bij de voorverpakte saucijzenbroodjes dat de houdbaarheidsdatum eveneens verstreken was. De andere klant heeft dat aan de ass. filiaalmanager overhandigd. We zagen in de koelingbak bij de vleeswarenafdeling in de koeling dat het een grote bende was met produkten dat er ingegooid was en ook eveneens het zelfde probleem. Het assortiment met de vleeswaren waren zeer beperkt, heel veel lege plekken. Toen we de ass. filiaalmanager hierover aansprak bij het uitreken van de produkten kregen we te horen; u kunt het beste een sollicitatiebrief invullen en kan goed bij ons komen werken. Deze reactie kwam totaal niet goed over naar een klant. We hebben vervolgens het nummer van de hoofdkantoor gevraagd om deze klacht kenbaar te maken. Kennelijk valt er heel veel te verbeteren voor de HEMA vestiging in Dordrecht. Als je vanaf de trap naar beneden loopt en je kijkt links naar de ramen ligt er een hoop stof, je kijkt naar de radiatoren van het plafond dan ziet dat er erg smerig uit en kun je duidelijk uit opmaken dat er niet schoongemaakt wordt. Het assortiement is niet voldoende, er wordt niets op tijd bijgevuld aan het assortiment. Als je naar de vestiging van de HEMA in Breda kijkt kan Dordrecht daar veel aan verbeteren!!!! Als assistent filiaalmanager is het wel handig om het vak goed onder de knie te krijgen en geen aantoonbare onklantvriendelijke houding te tonen naar klanten die meedenken met de organisatie.

Gewenste oplossing

We hebben vandaag de keuringsdienst van waren ingeschakeld en onmiddellijk contact met de HEMA hoofdkantoor opgenomen. Na veel pijn en moeite werden we uiteindelijk doorgeschakeld van de beveiliging naar iemand van de HEMA dat toevallig rondliep bij de vestiging in Dordrecht hij zou dat opnemen. Ik heb kenbaar gemaakt dat ik als klant dit opging nemen met het hoofdkantoor, omdat dit vaker voorkomt als voorbeeld met een kerststol wat enige tijd geleden ook buiten de houdbaarheidsdatum was.