My complaint:

Wij hebben en Ford Kuga besteld en deze staat inmiddels al ruim 3 weken in Antwerpen te wachten om naar Nederland gebracht te worden.
Onze dealer schuift de datum wanneer deze in NL is al drie weken door.
Communicatie is er niet, dus telkens als we de auto verwachten komt deze weer een week later. Nu komt hij als het goed is volgende week.
Na een klacht bij de dealer (waar niks mee gedaan is) hebben we de klachtlijn van Ford Nederland gebeld. Tot onze grote verbazing kregen we weer het antwoord, wat het systeem aangeeft is de leverdatum. Alleen gaf het systeem vorige week en andere datum aan dan vandaag (weer een week later)!!

Desired solution:

Goede communicatie met de klant en niet dat ik als klant de hele tijd om een update moet vragen. Als jullie intern het niet voor elkaar krijgen om in een maand tijd de auto 135 km kunnen transporten dan zou de dealer deze moeten gaan halen om toch de afgesproken leverdatum te halen.