My complaint:

Had dikke week verf besteld en mij werd gegarandeerd dat ik het voor weekend zou krijgen. afgelopen zaterdag werd ik gebeld dat verf binnen was. gisteren (maandag 6 juni) wou ik verf ophalen, had een week vrij genomen, maar ze konden mijn bestelde verf nergens vinden. Personeel ging filiaalmanager vragen wat ze konden doen om probleem op te lossen. wilden ze me een duurdere verf aanbieden maar moest wel verschil bijbetalen. Ik ben dan dubbel gedupeerd: had een week vrij genomen en ik moest ook nog eens extra geld betalen voor de duurdere verf omdat zij niet mijn verf konden leveren ondanks dat ze de zaterdag ervoor hadden gebeld dat mijn verf binnen was.

Desired solution:

wil dat ze mij die duurdere verf leveren zonder bijbetaling. we hebben het dan over 8 euro per blik (had 2 besteld). Bijkomende irritatie is dat ik onvriendelijk werd benaderd. Het personeel durfde nog te zeggen dat ze niks kunnen garanderen... terwijl ik zaterdag werd gebeld dat mijn verf binnen was...