My complaint:

Ik kom op een vroege ochtend naar de Formido om dezelfde betonpluggen en schroeven te halen als dat ik bij een ander bedrijf had gehaald. Eerst zelf gezocht maar wist het niet zeker dus ik vroeg aan de vrouw die achter de kassa zat en tevens de klantenbalie deed of ze me kon helpen met precies dezelfde betonplug en schroef te zoeken, deze verwees mij doodleuk naar het rek waarna ik het alsnog zelf kon doen.

Desired solution:

Suggestie om het persoon beter op te leiden/ op te voeden. Als een klant vraagt om hulp ook deze daadwerkelijk te geven in plaats van je te wijzen naar het betreffende vak/schap waar het in ligt.