My complaint:

Ik heb laminaat gekocht bij een Formido vestiging in Elst.
Ik woon in Doetinchem, maar de winkel in Elst was zondag 3/11/2013 geopend en vandaar dat ik daar naartoe gereden ben. Achteraf ben ik toch niet tevreden met het laminaat en wilde de partij retourneren. Op 18 november ben ik in Doetinchem geweest maar daar kreeg ik te horen dat ik daarvoor in Elst moest zijn. Daar dus naartoe gereden maar ik kreeg mijn geld niet terug, maar een tegoedbon. Thuis heb ik overlegd en gekeken op de site met de algemene voorwaarden!Ook daar staat dat je het geld terugkrijgt bij retouren TENZIJ ANDERS VERMELD! Dus de volgende dag (19/11)weer naar Elst. Hetzelfde verhaal: EEN TEGOEDBON!! Toen ik zei dat ik ABSOLUUT MIJN GELD TERUG WENSTE EN GEEN TEGOEDBON zei de eigenaar??? dat hij niet zoveel geld in kas had. Na veel geharrewar zei hij dat de partij bij mij thuis opgehaald zou worden en dat het geld dan gelijk terug gegeven werd. De volgende zaterdag 23/11 zou niet meer lukken i.v.m. volgeplande auto, maar de zaterdag daarop 30/11 zou het bij mij thuis opgehaald worden en ik zou van tevoren een telefoontje krijgen hoelaat ze kwamen. Omdat ik niets hoorde heb ik vanmorgen zelf maar gebeld maar men wist van niets!!!!
Ze zouden me gelijk terugbellen! Wachten en wachten maar geen telefoontje. Dus heb ik weer gebeld maar de meneer die erover gaat was er niet, Ze houden me nu zolang aan het lijntje dat ze kunnen zeggen dat de termijn van retourneren verstreken is. Ik vind dit een meer dan schandalige manier van communiceren met de klanten.

Desired solution:

Het laminaat moet bij mij thuis opgehaald worden(zo snel mogelijk) en het aankoopbedrag moet direkt kontant terugbetaald worden.