My complaint:
Bij de Keukengalerij van Formido in Uithuizen hebben wij een keuken gekocht en geleverd en geplaatst gekregen op 14 juli 2010.
Al snel bleek dat de composietspoelbak het water niet goed afvoerde.
Klacht gemeld bij de verkoper die dit bij Dekker, leverancier van het blad en de spoelbak, aanhangig maakte middels een kort briefje waar wij een kopietje van ontvingen.
Kregen via Formido een briefje terug dat hier niets aan te doen was.
Hier was de kous mee af wat Formido betreft echter, na contact te hebben gehad met Dekker zelf, bleek er heus nog te reclameren.
Eerst werd een andere spoelbak geplaatst maar die bleek gelijk al niet te voldoen en toen heeft Dekker het blad met spoelbak terug willen nemen om het geld te retourneren via de verkoper.
Deze geeft echter al bij Dekker aan het blad niet op te willen halen en laat ons kosten maken om het blad netjes weer terug te bezorgen bij Formido die het dan laat ophalen door Dekker zodat wij ons geld terug krijgen.
Over deze kosten gereclameerd bij Formido maar die halen allerlei smoesen uit de kast om die kosten niet te betalen.
Het was een garantie geval want binnen een maand na levering was de klacht al gemeld.
Formido trekt zijn handen er van af terwijl zij toch wettelijk aansprakelijk zijn als verkoper voor de afhandeling van klachten in de garantie periode.
Wij worden nu al weken van het kastje naar de muur gestuurd door dan wel de medewerkers van Keukengalerij, Formido dan wel de directeur van dit bedrijf die de verantwoording steeds naar elkaar toe schuiven en zo ons steeds nul op het request geven.
Waarom zo raar doen terwijl notabene de leverancier van het keukenblad plus spoelbak, Dekker, totaal niet moeilijk doet en zijn verantwoording neemt en dit hele geval gewoon onder de garantie valt en al binnen een maand gemeld was?
Desired solution:
Transportkosten betalen en daarmee de verantwoording op je nemen als verkopende partij die alles netjes dient af te handelen.
Of zelf het blad op halen met dezelfde wagen waarmee het ook bezorgd kon worden.
