My complaint:

Een bestelling geplaatst van een elektrische deuropener via de webshop van Formido. Ziet er allemaal betrouwbaar uit en levering meteen na betaling.
Een medewerker van het filiaal te Winschoten belt om te zeggen dat de deuropener nog dezelfde week geleverd zal worden. Omdat er vervolgens niets geleverd werd, nam ik contact op met het betreffende filiaal. Één en ander zou worden uitgezocht en ik zou nog diezelfde dag worden teruggebeld. Weer geen reactie. Vervolgens 2 keer een mail verzonden respectievelijk naar het hoofdkantoor en het betreffende filiaal te Winschoten. Het hoofdkantoor reageert niet en een joviale medewerker belt om te zeggen dat het artikel op zeer korte termijn geleverd zal worden. Inmiddels ook telefonisch contact opgenomen met het formido hoofdkantoor. Het hoofdkantoor verschuilt zich echter achter het feit dat het filiaal in Winschoten gerund word door een franchisenemer. Nogmaals contact opgenomen met het filiaal in Winschoten. Een medewerkster reageert gefrustreerd en zegt dat ik zelf maar contact moet opnemen met de leverancier van de deuropener.

Desired solution:

Een excuus