My complaint:

Je besteld een kast en er wordt een levertijd van 1 week afgegeven. Het zou in het ergste geval 2 weken kunnen worden maar dat laat men dan wel weten. Na ruim 2 weken bel je zelf na het uitblijven van bericht en levering door Formido. Henry staat je te woord en dat wordt schikken. Henry luistert slecht, verdraaid woorden en doet geen enkele moeite voor je. Verantwoording afleggen voor een belofte wordt verdraaid in “aanvallen”, een excuus wordt niet overwogen en een tegemoetkoming evemin. Pas op aandringen van de klant komt er schoorvoetend een excuss met de toevoeing “wij kunnen er ook niets aan doen”. Hoezo ook???

Desired solution:

Een redelijk voorstel en een behandeling die ik als klant verdient. Deze behandeling door Henry hoort daar niet bij.