My complaint:

Op 5 juli heb ik mijn horloge (merk Fossil) naar de juwelier gebracht omdat er een schroefje uit het bandje was waardoor het bandje los was. Schroefje kon ik op dat moment niet meer vinden. Op 22 juli bij de juwelier geweest om te vragen of horloge al terug was, dit was niet het geval zij zouden contact opnemen met Fossil. Uiteindelijk kreeg ik 27 juli telefoontje van de juwelier dat ze het schroefje bij Fossil niet hadden en dat er een nieuw bandje moest komen vanuit het buitenland en dat dat nog zeker 3 tot 4 weken zou duren…… Ondertussen had ik het schroefje terug gevonden en heb tegen de juwelier gezegd dat ze het het horloge maar moesten terugvragen omdat ik het schroefje had gevonden en het zelf wel zou maken. De juwelier zou dat doen en gaf aan het bandje dan voor mij te maken met dat schroefje. Maar dat het nog wel 8 tot 10 werkdagen zou duren voor dat het horloge bij de juwelier zou zijn. Gisteren heb ik sms gekregen van de juwelier dat ze hem terughadden en ik ga vanmiddag langs om hem te laten maken.
Als ik dat schroefje niet had gevonden zou ik uiteindelijk (als alles meezat) bijna 2 maanden hebben moeten wachten op het repareren van mijn horloge (wat in mijn ogen toch wel een reparatie van niks is, schroefje erin en klaar). Ik heb fossil dan ook een klacht gestuurd maar van hen krijg ik als antwoord dat zij een onderdeel zijn van een wereldwijd bedrijf en dat bepaalde facetten vast liggen en dat de productie van onderdelen zo’n facet is…. Met zo’n antwoord kan ik gewoon niks.

Desired solution:

Dat Fossil er voor zorgt dat reparaties niet zo lang hoeven te duren. Ik kan me niet voorstellen dat het bij elke reparatie zo gaat, daar zou toch niemand blij mee zijn. Ik weet iig dat ik mijn horloge ga opbergen in een kluis zodat hij nooit meer kapot kan gaan, het is toch een horloge van 300 euro ik heb goedkopere horloge's gehad en ik ben een horloge (als er al reparatie nodig was) nooit langer kwijt geweest dan 2 weken....