My complaint:

Met Kerst 2012 een nieuwe Michael Kors MK8226 horloge gekregen. Deze heeft ze voor mij op 12-12-12 gekocht.
Ik hem enkele maanden geleden tegen een deurklink aan gestoten en er zat een barst in het glas. Hierop ter reparatie aangeboden bij een plaatselijke MK dealer. Aantal weken later kreeg ik een telefoontje dat Fossil de horloge niet kan repareren. Reden was onduidelijk! Glas niet op voorraad of iets dergelijks…. Enigste wat ze konden aanbieden is 50% korting op een nieuwe horloge maar daar ben ik dus niet mee akkoord gegaan. Uiteindelijk mijn horloge terug laten komen en wat blijkt, uurwerk loopt niet meer en de draaiknop werkt niet meer… Ik heb de horloge ingeleverd met een lopende uurwerk en het knopje uitgetrokken (omdat ik al eens vaker een horloge met kapot glas heb laten maken) Daarna nog eens opgestuurd met inmiddels 2 klachten/defecten en afgelopen week kon ik hem weer ophalen zonder reparatie. Wat blijkt, nu was het stelschroefje er helemaal uit = 2 x opgestuurd en 2 x kapotter terug gekregen. Echt een super slechte slechte service…

Desired solution:

Dat mijn horloge gemaakt wordt en niet dat hij steeds meer kapot terug komt.