My complaint:

Op 12 december heb ik een foto in een kristallen lijst besteld. Fotocom vermeldt op haar eigen site dat alle bestellingen van vergelijkbare artikelen in de afgelopen tijd binnen 1.16 dagen verwerkt werden. Dit gaf mij vertrouwen dat ik op tijd was voor kerst, want de foto heb ik als kerstcadeau bedoeld voor mijn moeder van 86.

Van de bestelling kun je, handig als het lijkt, de status volgen. Aangezien deze niet bleek te wijzigen heb ik op 19 december een e-mail gestuurd. Als antwoord kreeg ik dat de bestelling niet goed was geladen en dat het alsnog in productie genomen zou worden. Aangezien de status ‘s avonds nog niet was gewijzigd heb ik nog een e-mail gestuurd en zo juist krijg ik het antwoord, in één zin, dat het voor de kerst niet geleverd zal worden.

Natuurlijk wil ik deze bestelling nu annuleren en mijn € 34,87 terug, maar dit blijkt niet te kunnen. Het vertrouwen in dit bedrijf is meteen weg. Slechte service en slechte antwoorden en ook geen mogelijkheid om je geld terug te krijgen.

Dit was de eerste en meteen de laatste keer dat ik met dit bedrijf te maken heb gehad.

Desired solution:

Mijn geld per direct terug, zodat ik nog een ander cadeau voor mijn moeder kan kopen.