My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb 9 december een kalender besteld van foto.com. Volgens de orderstatus op hun site zou ik deze rond 14 december ontvangen. Helaas was dit niet het geval en heb ik nog een tijdje gewacht omdat ik dacht dat het misschien druk is vanwegede kerst. Toen ik Begin Januari nog steeds niets binnen had, had ik er toch niet zoveel vertrouwen meer in. Heb dus een mail gestuurd naar hun klantenservice met de vraag wat er precies aan de hand is en wanneer ik mijn klalender kan verwachten. Daarop kreeg ik alleen maar een uiterst korte mail terug met alleen de vraagL: klopt dit adres. Vond ik uiterst kort door de bocht en uiteraard klopte het adres. TOen ik een bevestiging terug stuurde kreeg ik eerst ruim een week niets te horen (terwijl ze op huin site aangeven dat ze op bepaalde dagen binnen 24 uur antwoorden) Uiteindelijk kreeg ik simpelweg de mail dat ze de bestelling opnieuw gaan verzenden en dat dit met een langere wachttijd gepaard kan gaan omdat nu alles handmatig ingevuld moet worden dit was dus ongeveer 1,5 week terug. Daar heb ik dus nog even op gewacht. Omdat ik het 2 dagen geleden toch een beetje zat begon te worden stuurde ik gister een mail naar hun met de vraag wanneer ik mijn bestelling kan verwachten (de bestelstatus werken ze namelijk niet bij) Ook vroeg ik weer aan ze om mijn vraag te beantwoorden over wat er precies aan de hand is. Als deze fout namelijk aan hun kant ligt vind ik het niet terecht dat ik de volle prijd moet betalen voor een kalender die ik 1,5 maand geleden heb besteld. Vandaag kreeg ik dan een reactie van hun dat de kalender gister door hun verzonden is. Weer totaal geen reactie op mijn vraag en mijn klacht. Nu zal het mij nog benieuwen of de kalender dan daadwerkelijk morgen bij mij in huis ligt. Ik vind dit een belachelijke service. Als men 1,5 maand moet wachten op een product verwacht ik op zijn mint excuses. Maar dat is blijkbaar te veel gevraagd. Ik raad daarom ook aan om niet bij dit ‘bedrijf’ te bestellen. Er zijn zat fotosites die wel een goede service en uitstekende producten (binnen 1 week!) leveren.

Gewenste oplossing

Vergoeding van mijn kosten