My complaint:

Ik bestel heel vaak bij Foto.com. Dat ging tot nu toe altijd goed. Vorige week ontving ik mijn bestelling van 398 foto’s maar tijdens het bekijken miste ik een heleboel foto’s. De bestelling was incompleet, het gewicht klopte niet en ik mailde foto.com dat ik dacht dat ik +/-60 foto’s miste en dat het gewicht op de doos en het echte gewicht een verschil had van -206 gram. Foto.com wilde dat ik alle foto’s ging tellen om een exact aantal door te geven. Ik heb ze laten weten dat ik daar geen zin in had, zij hebben een incomplete bestelling geleverd en ik heb al betaald. Een andere mogelijkheid was dat ik alle foto’s die ik had zou vernietigen en daar dan een “bewijsfoto” van zou mailen!!!!!!!!!! Anders terugsturen en de verzendkosten voor eigen rekening nemen. Nou, ik doe dat laatste. Ik ga geen foto’s van mijn 4-jarige zoontje verscheuren omdat zij een bestelling niet compleet kunnen afhandelen.

Gewenste oplossing

Met geen enkele. Ik moet of betalen (verzendkosten) of foto’s van dierbaren verscheuren terwijl zij een incomplete bestelling leveren.