16 years ago - Update: Ondertussen ben ik erachter dat Foto.com mij een foute track en trace code had gegeven. Na de juiste te hebben gekregen (alsnog weken later) heb ik kunnen ontdekken dat de goederen exact die dag terug waren geleverd aan foto.com. Kortom de goederen zijn terecht, toch weigert foto.com ze op te sturen, altans ze houden mij aan het lijntje. Na bij elkaar 14 (!) mailtjes kreeg ik op 04-02-2010 het bericht dat ze de opdracht opnieuw zouden leveren. Vanzelfsprekend gaf ik verheugd mijn instemming. We zijn nu (weer) +- een maand verder en ik heb daarna niks meer vernomen.... Ik ben nu bij het 16e mailtje. Foto.com neemt zijn klanten gewoon in de maling. Ik laat het er niet bij zitten, en ga door, wordt vervolgt.

15 years ago - Ik heb op 16-03-2010 eindelijk mijn geld terug gehad !!!! *********** Mocht u bij foto.com willen bestellen, dan kan u dit overkomen: (begin onderop te lezen !! ****************** Helpdesk NL Foto.com J aan mij details weergeven 9 mrt. (7 dagen geleden) Beste klant, We hebben uw bestelling toegevoegd aan de lijst met terugbetalingen. Het kan wel enkele dagen duren alvorens het geld wordt overgemaakt. - Tekst uit oorspronkelijke bericht niet weergeven - Met Vriendelijke Groeten, Jonathan Dutch Support Foto.com On 5/03/2010 13:26, Edward wrote: Beste Jonathan, Graag zie ik het bedrag teruggestort op: Abn Amro Bank ************** T.n.v. E. Bergevoet te Wormerveer Wilt u mij een bevestiging sturen zodra het geld is overgemaakt? Bij voorbaat dank, Met vriendelijke groet, Edward ************* Op 4 maart 2010 10:24 schreef Helpdesk NL Foto.com J het volgende: Beste klant, Ik begrijp niet goed hoe ht komt dat u geen steeds oplossing hebt ontvangen voor uw probleem. We stellen voor dat je uw bankgegevens meedeelt zodat we je bestelling 7639833 kunnen terugbetalen ( 75.70 Eur). Kan u de rekeninghouder of tenaamstelling meedelen van dit banknummer? Dit is nodig aangezien ons boekhoudprogramma dit vereist. Onze excuses voor het ongemak! Met Vriendelijke Groeten, Jonathan Dutch Support Foto.com ************************* On 1/03/2010 14:07, Edward wrote: Mag ik aub antwoord, indien uw achteraf toch niet wenst te (her) leveren, laat dit dan aub weten, dan kan ik tenminste verder en hoef ik ook niet te wachten op lose beloftes. Met vriendelijke groet, Edward Op 22 februari 2010 11:24 schreef Edward het volgende: Hallo, Na aanleiding van uw aanbod van 04-12-2010 heb ik nog steeds niets gezien of vernomen? Normaal kunt in binnen enkele dagen leveren en we zijn nu 18 dagen verder zonder dat ik verder weer iets heb gehoor dof heb zien verschijnen. Ik krijg het gevoeld dat ik in de maling genomen, het zal en kan toch niet waar zijn dat een multinational zo met zijn klanten omgaat?. Ik verzoek u nu dringend duidelijkheid te geven in de door u ondernomen stappen en wanneer ik de print op plexiglas kan verwachten. Helaas moet ik ook een waarschuwing plaatsen. Dit is ook mijn laatste poging om e.a. in de minne geschikt te krijgen. De volgende stap zal het vorderen via mijn rechtsbijstand worden, de extra kosten die daar gemaakt worden om tot levering van het vooruitbetaalde te geraken zullen door hun zeker bij uw organisatie worden geclaimd. Ik vertrouw erop dat u het niet zo ver zult laten komen. Met vriendelijke groet, Edward (PS geen reacrtie gehad) Op 9 februari 2010 13:45 schreef Edward het volgende: Hallo, Kunt u mij laten weten of en wanneer de herdruk is ingegeven, en wat de status c.q. het ordernummer daar van is? Met vriendelijke groet, Edward Op 4 februari 2010 12:37 schreef Edward het volgende: Geachte heer, mevrouw, Dat is alleszins redelijk, Omdat jullie met TNT vervoeren is onze postbus dan het beste en het snelste, staan ze ook nooit voor een gesloten deur (ook mijn laatste bestellingen w erden zo snel en goed bezorgt). Afleveradres is dan: Edward ***** Nog even voor de duidelijkheid; Het gaat mij dus om order 7639833 de afdruk op het Plexiglas: Deze: Grote formaten (Plexiglas) (Bestelling Nr : 7639833) Product Hoeveelheid Prijs per stuk Totale prijs 45x60 cm 1 63,75 € (75,00 €) 63,75 € Totaal : 63,75 € Verpakking en verzending : 11,95 € PS ( Er hoort ook nog een setje foto's te komen, maar gezien de kosten die daar mee gepaard gaan t.o.v. de waarde en jullie huidige aanbod wil ik er mee akkoord gaan dit dan als mijn verlies te nemen en deze voor eigen rekening opnieuw in te geven) Alvast bedankt, Met vriendelijke groet, Edward ****************************** Op 4 februari 2010 10:44 schreef Klantendienst Nederland het volgende: Beste klant, We hebben nog altijd niets ontvangen. We kunnen vragen om een herdruk als u dit liever heeft, kan u dan gewoon het juiste adres meedelen aub? Met vriendelijke groeten, Uw FOTO.COM Team ************************** Edward Hallo, We zijn nu 14 dagen verder, kunt u mij op de hoogte brengen van de status? Met vriendelijke groet, Edward **************************** Op 26 januari 2010 11:59 schreef Klantendienst Nederland het volgende: Beste klant, Dit moet eerst van Nederland naar België komen voor wij deze kunnen opsturen. Met vriendelijke groeten, Uw FOTO.COM Team Edward Hallo, We zijn 5 dagen verder zonder dat ik iets heb vernomen, het pakket is zaterdag al terug bezorgt en zou dus maandag eenvoudig weer verstuurd kunnen worden. Mijn vraag is dus, hoe erg heeft u uw best gedaan :-) Oftewel hoe is de status? Met vriendelijek groet, Edward (OPMERKING EDWARD - IK HEB DUS PAS ERGENS 20 JANUARI HET JUISTE TRACK EN TRACE NUMME RGEHAD, WAARUIT BLEEK DAT DEZE ZENDING TERUG IS GEGAAN, -en paar dagen later, zie onderop- weer AFGELEVERD BIJ DE AFZENDER. VAnaf TNT site: Zending opgehaald en in sorteerproces 14-01-2010 Dordrecht , intern transport pakketten Zending gesorteerd in sorteercentrum 15-01-2010 Amsterdam , intern transport pakketten Voorgemeld en gescand op rit 15-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Zending zit in afleverroute 15-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Sorteerfout, uitgesteld 15-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Zending zit in afleverroute 16-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Voorgemeld en gescand op rit 16-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Chauffeur is onderweg 16-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Geen gehoor bij 1 ste afleverpoging 16-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Zending zit in afleverroute 16-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Voorgemeld en gescand op rit 18-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Chauffeur is onderweg 18-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Zending niet afgeleverd; geadresseerde niet bekend op dit adres. Retour afzender 18-01-2010 Zaandam-Rechte Tocht , pakkettendistributie Zending zit in afleverroute 18-01-2010 Zaandam , pakkettendistributie Zending gesorteerd in sorteercentrum 18-01-2010 Amsterdam , intern transport pakketten Zending gesorteerd in sorteercentrum 19-01-2010 Dordrecht , intern transport pakketten Zending gesorteerd in sorteercentrum 19-01-2010 Dordrecht , intern transport pakketten Zending gesorteerd in sorteercentrum 19-01-2010 Dordrecht , intern transport pakketten Zending is uitgereikt aan afzender 22-01-2010 Amsterdam , intern transport pakketten Zending is uitgereikt aan afzender ********* Op 21 januari 2010 11:23 schreef Klantendienst Nederland het volgende: *********************** Beste klant, We zullen ons best doen. Met vriendelijke groeten, Uw FOTO.COM Team Edward : Hallo, uw bewering over niet thuis is blijkbaar nIet juist, Ik zelf heb met TNT gebeld en zij weten te melden dat het pakket vandaag teruggestuurd is naar WEB print IT Antwoordnummer 8810 3301 WC in Dordrecht (De afzender) Vriendelijk verzoek ik u om opnieuw aan te laten bieden op mijn postbus dan komt het zeker en snel aan; Edward Eventuele extra verzendkosten zal ik voor mijn rekening nemen. Met vriendelijke groet, Edward *********** Op 20 januari 2010 16:27 schreef Klantendienst Nederland het volgende: Beste klant, Dit is het tracking die wij hebben: Met vriendelijke groeten, Uw FOTO.COM Team *********** Edward: Uw procedure's zijn onwettig. Primair Ik trek hierbij mijn opdracht volgens de wet op afstandverkopen in en verwacht een creditnota en annulering van deze order. Secundair; Ook het genoemde track en trace code in de order is helemaal niet bekend bij TNT, ik vermoed dat er dus totaal niet afgezonden is en eis een verklaring! Verder zal ik niet schromen het hele internet en fora van deze handelswjze op de hoogte te stellen, waarmee per omgaande ga starten. Mocht e.a. met een week of 4 nog net verholpen zijn dan ga ik persoonlijk verhaal halen, dan kunt u mij op uw bedrijf verwachten. Ik laat me niet belazeren, dan hebt u de verkeerde voor. Edward ******** Op 20 januari 2010 15:43 schreef Klantendienst Nederland het volgende: Beste klant, We begrijpen u volledig maar jammer genoeg zijn dit de procedures van onze firma. Met vriendelijke groeten, Uw FOTO.COM Team Edward: Geachte heer mevrouw, Dit is een belachelijk standpunt, natuurlijk vertraagt e.a. en wellicht moet ik bijbetalen. Ging het om een handje vol foto's dan zou het niet zo een ramp zijn, en kost uitzoeken etc. meer dan nieuwe bestellen. Echter, Het betreft o.a. een duur plexiglas artikel, deze kan zeker nadat het retour gekomen is opnieuw verzonden worden etc. Ik eis dat u de levering, dan opnieuw wordt verstuurd , wellicht tegen nieuwe verzendkosten, dat zou redelijk zijn. Als ik Track en trace gebruik krijg ik geen reactie op de TNT site, dus wie garandeerd mij dat u eigenlijk wel verzonden heeft? De andere twee pakketten kwamen wel, wat later, gewoon aan. Uw vermelding op de site doet in deze niet ter zake, ik heb als consument rechten en die staan in de wet vast. Daar staat niet dat u zich er zo makkelijk vanaf kunt maken. Indien u e.a. niet naar behoren oplost zal ik niet schromen mijn rechtsbijstand verzekering in te schakelen. Dit is ook een principe kwestie In reken op een nette afhandeling en de nodige moeite van u kant e.a. op te lossen. In afwachten van uw reactie, Met vriendelijke groet, Edward ************* Op 20 januari 2010 11:18 schreef Klantendienst Nederland het volgende: Beste klant, Van zodra er een verkeerd leveringsadres wordt opgegeven, mogen wij niets meer doen. Dit staat ook zo op onze site: http://nl.foto.com/help.asp Geef geen verkeerd adres op! Want dat is de enige situatie waarbij u geen beroep kunt doen op onze "Geld terug garantie" Wat moet ik doen als het opgegeven afleveradres fout is? Neem contact met ons op! Indien uw bestelling nog niet gereed is, kunnen wij deze nog aanpassen. Indien uw foto's al afgedrukt zijn, kunnen wij uw bestelling jammer genoeg niet meer aanpassen en kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Met Vriendelijke Groeten, Dutch Support Foto.com edward : | Bestelnummer : 7639830 & 7639833 | Datum : 18/01/2010 9:31:07 Hallo, Ik heb het afleveradres niet goed ingegeven en mijn prive postcode met zaak door elkaar gehaald. 2 pakket zijn toch aangekomen, echter de order met de 10 x 15 cm foto's en de plexiglas afdruk zijn nog steeds niet aangekomen. Ik heb op de TNT site geprobeert in te loggen etc, maar kom daar niet uit. Het juiste adres is. ************ ****** ** Kunt u aub aktie ondernemen? ****** Opmerking: De bestelling dateerd van ± 10-01-2010 !!