My complaint:

Ruim voor vakantie een fotoboek besteld (in opdracht gemaakt voor klant) en betaald. Kort voor vakantie reminder want levertijd ruim verstreken. Na vakantie nog geen boek en geen reactie.

Na correcte tussenkomst van nieuwe eigenaar (firma blijkt failliet te zijn geweest intussen, maar blijkbaar wel nieuwe orders/betaling aangenomen)gloort er hoop; nieuwe klantenportaal, snelle info, goed voorstel. Nu echter al sinds 7 aug. geen eenduidig antwoord laat staan beloofde spoed-herlevering met UPS

Desired solution:

nakomen van gemaakte afspraken en dus levering van het inmiddels al 3 weken "klaar voor verzending" gemelde product. Dit kost me buiten deze opdracht nu waarschijnlijke een grote vervolgopdracht!

En dan afschepen met een 25.- kortingsbon die nog 2 weken geldig is; herstel eerst maar eens het klantvertrouwen!