My complaint:

Vandaag wil ik een fotoboek bestellen bij Hema. Heb alles samengesteld maar bij het bestellen. De apc.exe maakt geen contact met internet. Heel vervelend temeer omdat ik nu geen gebruikm kan maken van de 15% korting. Wil 3 exemplaren bestellen

Desired solution:

dat de korting alsnog wordt toegekend
dat het programma werkt