My complaint:

Op 17 augustus j.l. heb ik bij Superfoto een fotoboek besteld en direkt per ideal betaald. Donderdag 30 aug. heb ik gebeld met Superfoto, met de heer Martijn. Hij gaf aan dat het fotoboek in bewerking was en in”De Lier”lag voor verzending. Ik zou het fotoboek binnen 3 dagen ontvangen. Het fotoboek kwam niet binnen dus ik ben weer gaan bellen met Superfoto. Zonder resultaat. Ik heb verschillende keren de voicemail ingesproken, met de vraag teruggebeld te worden. Ik ben nooit teruggebeld. Een paar dagen later ben ik weer gaan bellen. Nu kreeg ik een ander bandje. (Wij zijn op dit moment niet aanwezig, probeert u het later nog eens). Ik heb verschillende pogingen gedaan, echter zonder resultaa. Op 7 september ben ik gaan mailen. Ik kreeg een antwoord dat er binnen 24 uur met mij contact zou worden opgenomen. Het is nu 10 september en ik heb nog steeds geen contact gehad met Superfoto en mijn fotoboek heb ik ook nog niet ontvangen.Ik heb het fotoboek besteld in de gerechtvaardigde verwachting dat levering zou plaatsvinden zoals door uzelf wordt gesteld.deze termijn is nu ver overschreven. U heeft niet aan mijn verwachting en de door uzelf gestelde termijn voldaan en bovendien het ik als klant het gevoel gezien uw reacties (of liever het uitblijven ervan) dat ik niet serieus wordt genomen.

Desired solution:

Het fotoboek is ver buiten de verwachte datum, en kan al niet meer dienen waar we het voor hebben aangeschaft.
U kan onze teleurstelling gedeeltelijk wegnemen door het boek toe te sturen en het geld terug te storten.