My complaint:

Drie jaar geleden kreeg ik een digitale camera Casio EX-FH20( mijn derde digitale)op mijn verjaardag kado. Compleet met batterijen en tas. Vanaf het begin had ik problemen met de batterijen. Na 10 tot 20 foto’s waren de batterijen leeg. De keren dat ik met de camera naar de winkel ben geweest zijn ontelbaar. Dan weer nieuwe batterijen en dan weer een nieuwe oplader. Een aantal keren hebben ze de camera een week gehouden om zelf uit te proberen. En nooit hadden zij de problemen die ik had. Voor de vakantie hebben ze de camera nog weer een week gehad, 300 foto’s zonder problemen, maar wellicht had ik de verkeerde batterijen of liever gezegd accu’s. Er waren net nieuwe accu’s op de markt, mijn problemen behoorden nu echt tot het verleden. € 52, – betaald voor nieuwe accu’s en nog steeds hetzelfde probleem. Na de vakantie wilde ik mijn camera inruilen en een nieuwe kopen. De eigenaar van de winkel zou kijken hoeveel de camera nog waard is en mij een voorstel doen. Na drie dagen belt hij mij kwaad op dat hij een uur aan het zoeken is geweest naar mijn naam.Op mijn vraag waarom hij mij dat niet gevraagd heeft wordt hij nog veel kwaader. Tijd is geld, zegt hij. Waarop ik vraag of mijn tijd dan geen geld is, met alle problemen die ik heb gehad. Ik wil een oplossing voor mijn probleem: inruilen, nieuwe camera en weer verder. Als hij dan ook nog zegt dat mijn camera wel in het water zou kunnen hebben gelegen is bij mij de maat vol. Ik ga wel naar een andere zaak en je ziet mij niet weer. Ik heb in al die tijd nooit gehoord: “goh vervelend voor u, wat kunnen we doen” Het tegendeel:steeds in de verdediging, de camera is goed, ik doe het goed en de fout ligt bij u.

Desired solution:

Ik was tevreden geweest met een inruilbod en een andere camera met bijbetaling. Over de hoogte van inruil noch over de prijs van een nieuwe camera is helemaal niet gesproken.