My complaint:

Op 6 december bestelde ik een fotoboek Fotoboek liggend L met foto omslag uit de marktplaats aanbieding. Dit fotoboek was voor een feestelijke gebeurtenis op 21 december. na 9 werkdagen had ik nog niets ontvangen, dat kan gebeuren door drukte kerst etc. Vervelend maar nog begrijpelijk. Na 14 werkdagen gemaild naar aanleiding van de stortvloed aanbiedingen die ik mijn mailbox kreeg, maar een fotoboek in mijn brievenbus ho maar. Op deze mail geen reactie. Op 5 ingelogd op mijn account, daar stond achter mijn project “fout bij decrypten bestanden”. In de handleiding staat hier niets over. Dus nog eens gemaild maar na 5 werkdagen weer nog steeds geen reactie. Ik geef ze nu nog twee werkdagen dagen om deze fout te herstellen, contact met mij op te nemen of te leveren. Anders stel ik ze in gebreke.

[EDIT] De dag naar mijn klacht nam de technische helpdesk telefonisch contact met mij op vanaf zijn privé nummer. Ik mag nu opnieuw kosteloos het bestelproces gaan doorlopen. Ben heel benieuwd naar het resultaat.

Probleem is inmiddels door tech-support verholpen. Product geleverd naar tevredenheid.

Desired solution:

is inmiddels opgelost