My complaint:

Op 15 december ben ik telefonisch en dus met behulp van een medewerkster van de helpdesk over gestapt naar zorgverzekeraar FBTO. Ik had tegen de mevrouw nadrukkelijk gezegd dat ik orthodontie voor mijn 11 jarige dochter in het pakket wilde hebben. Ze verzekerde me ervan dat alles zo goed was dus ik vertrouwde erop dat het goed geregeld was.
Nu heb ik een nota gedeclareerd bij FBTO van 782 euro en werd niet vergoed. Ik heb gebeld met FBTO en de medewerkster zei dat de module van orthondontie niet was aan gevinkt. Nu wordt dus mijn nota niet vergoed. Ik heb verteld dat op 15 december telefonisch alles in orde is gemaakt en dat dit toen door de mevrouw telefonisch is bevestigd. Nu zeggen ze dat ik mijn polisblad maar had moeten nakijken, want dan had ik kunnen zien dat het niet verzekerd was. In goed vertrouwen heb ik het polisblad niet meer nagekeken omdat de medewerkster op 15 december heeft gezegd dat alles zo goed was.
Bovendien hadden we geen polisblad gekregen maar moesten we dat nazien op de fbto site.
Maar nu zit ik met een nota van 782 euro mijn vraag is kan dit zomaar??
Met vriendelijke groeten

C.H. te Dordrecht

Desired solution:

De module orthodontie aanzetten vanaf januari en achterstand betalen en dat de nota van de orthodontie wel word vergoed