My complaint:

KPN heeft in September een storing gehad (heeft een klantenservice medewerker aangegeven). Als er problemen zijn, moest ik even bellen, dan zou het opgelost worden.
De problemen zijn er inmiddels, maar de simpele oplossing niet. Het geval is, dat door de storing de factuur bijna 5x zo duur is uitgevallen. En de oplossing is, schiet deze factuur even voor, en dit zal met de volgende facturen verrekend worden.
Ik ben van mening, dat ik als klant van KPN niet voor HUN fouten hoef op te draaien. Als ik een fout maak met een betaling, en daardoor te weinig betaal, accepteren zij ook niet, dat verrekenen we de volgende keer.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een correcte factuur, en dat deze factuur ongeldig wordt verklaard.