My complaint:

Sinds oktober 2011 zijn wij overgestapt naar Oxxio. Begin Maart 2012 kregen we de eerste eindafrekening voor Gas en elektriciteit. Op die van elektriciteit waren de meterstanden correct overgenomen. Op die van het gas niet. Resultaat: een te betalen bedrag van € 600,-. Ze hadden een te lage beginstand genoteerd. Een begin stand die wij niet hadden doorgegeven, maar die zij van Stedin zouden hebben doorgekregen.

De beginstand is ongeveer gelijk aan de stand die de meter aangaf, toen ik in 2008 het huis betrok. Dit hebben we twee keer uitgelegd aan een aardige dame van de klantenservice. Zij opperde dat we het bedrag, dat onvermijdelijk automatisch zou worden geïncasseerd, moesten storneren en dat zij dan een blokkade zou zetten op de incasso. Dit zou ons tijd geven te bewijzen dat de beginstand niet klopte. dat deden we door eindafrekeningen te laten zien van onze vorige gas-leverancier: E-on, van nadat we hadden opgezegd. Daarop stond een eindstand die al 4000 kuub hoger was dan de stand die Oxxio als beginstand aanhield. We hebben keurig een e-mail terug gehad. Dat we E-on moesten verzoeken hun eindstand bij te stellen, zodat de eindafrekening weer klopt…

Sinds 2008 woon ik op dit adres en mijn jaarlijkse gasverbruik is bijna jaarlijks 850 m3 geweest. Nu in 5 maamnden bijna 1100 m3. Saillant detail: we zijn sinds augustus 2011 aan het verbouwen. We hebben sindsdien nog maar 1 gaskachel, geen geiser en geen douche meer. Je zou dus verwachten dat het gasverbruik juist veel lager zou zijn.

Oxxio claimt dat Stedin de schuld is van dit probleem. Zij hebben volgens de klantenservice de macht de meterstanden die Oxxio ingeeft, te overrulen.

Desired solution:

Als Oxxio erkent een fout te hebben gemaakt en ons een juiste afrekening stuurt, waarin de juiste beginstand is overgenomen.