My complaint:

Op 23 juni kreeg mijn vrouw bij de pinautomaat op de Ellekoot in Veenendaal de melding “pincode onjuist”. Ze ging toen twijfelen en heeft niet verder geprobeerd geld uit de automaat te krijgen. De volgende dag heeft ze gepind in Ede en kreeg daar gewoon geld uit het apparaat. Ze vertelde dat thuis, waarop ik aangaf dat ze de dag ervoor ook €100,- had gepind. Ze zei dat dat niet klopte. Ik heb onmiddellijk de ING gebeld en kreeg te horen dat er een onderzoek gestart zou worden. Op 6 juli kreeg ik een brief van de ING dat er inderdaad iets fout was gegaan en dat ik binnen 5 werkdagen het geld weer op mijn rekening zou krijgen. Dat is dus nog steeds niet gebeurd, en tijdens een telefoongesprek met de klantenservice kreeg ik te horen dat er opnieuw een betalingsopdracht gedaan zou worden, maar dat dit dan nog wel een week kon duren, en als het er dan nog niet was moest ik maar weer bellen. Het is mijn geld, het was niet onze fout, waarom moet dit zo lang duren?

Desired solution:

Een snellere afhandeling, en een excuus is hier zeker op zijn plaats. Omdat dit voor ons veel geld is, en ik dit eigenlijk helemaal niet kan missen, kom ik nu waarschijnlijk niet uit aan het einde van de maand. Op het tekort wordt zometeen wel weer rente geheven, dat zou in dit geval dus niet moeten!