13 years ago - Complaint is picked up by Oxxio

13 years ago - Complaint is solved by Oxxio

13 years ago - User added a review about the solution that Oxxio posted

13 years ago - N Nou de klacht is niet echt opgelost hoor, ik heb uitleg gehad, en ik krijg 100 euro terug. En er zou mij een oplossing zijn aan geboden, terug switchen naar Oxxio, dan zou mij de boete zijn bespaart, Ik heb dat misschien verkeert verstaan of begrepen....maar waarom zou ik weer terug gaan naar een bedrijf dat de ene fout na de andere maakt. Dat juist de reden dat ik ben weggegaan bij Oxxio, en dat wordt even vergeten. Ja die foutjes gebeuren en dat is spijtig, wordt me dan verteld, En daar moet ik het maar mee doen. Als ik zelf niet zoveel had gebeld, had oxxio de"foutjes" niet eens opgemerkt. Gr Ben.

13 years ago - Beste Biancaben, Vervelend om te horen dat u onze uitleg niet goed heeft begrepen. Graag geven wij u nog wat opheldering. Een aantal maanden geleden heeft u zich aangemeld bij Oxxio voor de iPad actie. Bij uw aanmelding zijn per ongeluk uw letters van uw postcode omgedraaid. Hierdoor is Oxxio per ongeluk op een verkeerd adres gaan leveren. Dit probleem is toen opgelost door de verkeerde aanmelding ongedaan te maken en alsnog uw adres aan te melden. Echter, hierdoor zijn uw meterstanden geschat. Achteraf begrepen we dat de schatting van uw meterstanden door uw netbeheerder licht afweek van de werkelijkheid en u hierdoor in principe niet werd benadeeld. Het probleem voor u was dat u een opzegvergoeding in rekening gebracht had gekregen van uw vorige leverancier. Tevens diende u een groot bedrag aan uw vorige leverancier te betalen. U was het hier niet mee eens. Als oplossing hebben wij u toen aangeboden om uw contract bij Oxxio te ontbinden en uw vorige leverancier te verzoeken de levering met terugwerkende kracht weer over te nemen. Dit zou als gevolg hebben dan uw vorige leverancier uw opzegvergoeding zou laten vervallen en Oxxio uiteraard ook geen opzegvergoeding bij u in rekening zou brengen. Dit weigerde u! U bent vervolgens overgestapt naar een nieuwe leverancier. Hierdoor pleegde u contractbreuk met Oxxio en heeft Oxxio u opzegvergoedingen in rekening gebracht. Helaas ook een vergoeding voor een iPad die u niet had besteld. Deze vergoeding van € 100,00 is inmiddels gecrediteerd en wordt zo spoedig mogelijk uitbetaald. Als laatst heeft u onlangs contact met onze klantenservice opgenomen. Tijdens dit contact heeft onze klantenservice aan u laten weten dat er een creditbedrag openstond van € 474,00. Dit bedrag is echter niet voor u bedoeld. Tijdens ons laatste telefonische contact, is u uitleg gegeven waar dit bedrag vandaan komt en dat u daar geen recht op heeft. We vertrouwen erop dat er nu geen misverstanden meer bestaan. Met vriendelijke groet, Michaël Oxxio Nederland bv

13 years ago - Michel van Oxxio. Het moet nou niet gekker worden, Straks ben ik de degene die de fouten heb gemaakt. We moet een de nu rollen niet gaan omdraaien. Als jij duidelijk had verteld dat ik ik kosteloos weer terug kon naar mijn oude leverancier had ik dat gelijk gedaan natuurlijk. En Oxxio beloofde ook de opzeg boete betalen volgens de verkoper aan de deur waarom hebben jullie dat dan niet gedaan . Maar terug naar het begin, als ik zelf niet had gebeld naar Oxxio hadden jullie al die fouten zelf nooit gezien, en als jullie die klachten gewoon netjes en snel hadden opgelost was ik misschien nog klant geweest van jullie. Jullie reageerde pas toen ik via facebook, en andere media met mijn klacht kwam. Geef je fouten nou gewoon toe, Van af het begin tot het eind is het fout gegaan en dan kan je collega wel zeggen die foutjes kunnen gebeuren, Maar wat zou jij doen als ze een paar keer onterecht geld van je rekening afschrijven en je steeds zelf moet bellen of het al geregeld is? Dit is dus de reden dat ik weg ben gegaan bij Oxxio, en dat jullie dan een boete durven te geven omdat er voor mij stroom is in gekocht, is natuurlijk de grootste onzin die er is, helemaal als jullie zelf met de de oplossing komen om terug te naar mijn oude leverancier te gaan, Wat ik dus al zelf heb gedaan. Gr Ben

13 years ago - Geachte Ben, Hierbij onze laatste mailwisseling: (08-08-2012) Geachte heer, Ik begrijp uw teleurstelling. Echter Eneco wil me niet bijstaan hierin. Ik vermoed door de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Het is ook spijtig dat we u niet als klant hebben kunnen behouden. Wat betreft de iPad en overeenkomst. Ik had niet gezien dat de levering weer is overgenomen.Oxxio levert op dit moment nog steeds op Uranus 43 onder klantnummer **** . Indien u de overeenkomsten opzegt dan zal er wel een vergoeding bij u in rekening gebracht gaan worden voor het vroegtijdig beëindigen van uw overeenkomsten. Dit conform de actievoorwaarden van de iPad en onze algemene voorwaarden. Met vriendelijke groet, Michaël (07-08-2012) Geachte heer ****. Ik ben inmiddels weer over gestapt naar mijn oude leverancier. Ik vind het jammer dat Oxxio zo zijn "nieuwe klanten" behandeld. Een foutje kan gebeuren maar dat een nieuwe klant hier zelf achter aan moet gaan en onnodige telefoon kosten en tijd moet moet maken, kan ik niet begrijpen in deze tijd van moderne communicatie. Nadat ik dus via de multie media mijn klacht kenbaar maakte wisten jullie me de WEL dezelfde dag nog te bellen. U beloofde me trouwens mij, die vrijdag om 14:00 uur terug te bellen, weer een belofte die niet is na gekomen. Ik heb de code voor IPad t.w.v. 497 euro ontvangen. Nu heb ik nog wel een vraag als ik de iPad bestel moet ik deze zeker gaan terug betalen, als ik straks geen klant meer ben van Oxxio? Gr B.. (07-08-2012) Geachte heer ***, Naar aanleiding van ons telefonisch contact heb ik contact opgenomen met uw vorige leverancier Eneco. Ik heb hen gevraagd om een kopie van uw eindafrekeningen, echter, Eneco wilt deze niet aan ons sturen. Ze sturen alleen afrekeningen naar klanten. Eneco gaf wel aan dat de door u opgegeven meterstanden aan mij, nauwelijks afwijken aan de geschatte eindstanden van Eneco. Daarmee willen ze zeggen dat uw eindafrekening klopt. Hoogstwaarschijnlijk heeft uw van Eneco een opzegvergoeding in rekening gebracht gekregen. Deze kunt u bij ons declareren. In de bijlage treft u een declaratieformulier aan samen met de actievoorwaarden voor het declareren. Wilt u deze invullen en samen met een kopie van uw eindafrekening naar Oxxio sturen? Verder zag ik dat op 30 juli 2012 de code van uw nieuwe iPad naar u toe is gestuurd. U kunt nu via Paradigit de nieuwe iPad t.w.v. € 479,00 bestellen. Mocht u verder nog vragen hebben dan hoor ik deze graag van u. Voor nu vertrouw ik erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Michaël (25-07-2012) Geachte Heer.mevrouw. Klant nummer is **** of *****? . Ja 2 klant nummers, door een foutje 1 van Oxxio er is ook al 109.04 en 25.05 euro van mijn rekening afgeschreven van een ander adres. op 26-06-2012 foutje 2.Er word pas sinds 16-07-2012 geleverd door oxxio, Nu krijg krijg ik van Eneco een een eind afrekening van 417 euro en Nuon 37,04 euro, dus ik zou per maand bijna 70 euro te weinig hebben betaald, over een half jaar. Volgens mij klopt dat niet, maar niemand geeft me daar antwoord op.Ik heb klanten service al gebeld van Oxxio en Eneco, (10 c/m). en ze wijzen elkaar aan. Er zijn fouten gemaakt waarvan wij (mijn gezin) de dupe zijn, in tijden van crisis mensen blij maken met een lage energie rekening. en nu dus bijna 700 euro lichter zijn na een week klant te zijn van Oxxio. Gr B.W. .

13 years ago - Dat is een snelle reactie het kan dus wel. Ik begrijp niet wat je nu wil duidelijk maken met dit antwoord, behalve dat jullie toegeven dat er fouten zijn gemaakt. Van Eneco heb ik geen opzeg vergoeding moet een betalen dit is gewoon de eind afrekening van de gebruikte producten. Dat jullie geen gegevens uitwisselen snap ik ook niet, want Eneco heeft Oxxio overgenomen in 2011. Ik heb ook uitdrukkelijk gevraagd om de Ipad aktie, en het terug betalen als ik geen klant meer ben. En toch heb ik mails en smsjes gehad dat ik mijn code voor de Ipad moet activeren, dit heb ik niet gedaan en toch hebben jullie daar geld van m,n rekening af gehaald, En daar heb ik weer ZELF een aantal keren voor moeten bellen, en als ik dat niet had gedaan dan was ik dat geld dus gewoon kwijt geweest, snap je nu wat ik bedoel. Dat geld is 09-10-2012 van mij rekening afgehaald en ik heb nu nog niks terug. en dan word er op 06-11-2012 nog eens zomaar 0,1 euro cent van m,n rekening afgehaald, en niemand weet waarom? En als er dan een fout wordt gemaakt in het nadeel van Oxxio wordt mijn vrouw gelijk gebeld dat je we geen 474 euro krijgen. maar 100 euro (wanneer). En dat is het punt wat ik wil maken jullie doen maar wat bij oxxio en proberen de fout nu bij mij neer te leggen. Gr Ben