My complaint:
Beste,
Als jarenlange trouwe klant bij Vodafone ben ik zwaar teleurgesteld in de gang van zaken. Ik denk dat ik ongeveer al vanaf mij 18de trouwe klant ben bij Vodafone mobiel. Nu door mijn grote vertrouwen in Vodafone ook glasvezel bij hun afgesloten.
Het stelt mij dan ook enorm teleur dat het bedrijf waar ik al jarenlang mijn grootste vertrouwen in heb gehad mij zo enorm heeft teleurgesteld. Ik blijk nu de dupe te zijn
van een fout gemaakt door Vodafone waardoor ik dus een half jaar dubbele kosten moet betalen omdat bleek dat mijn ander contract tot januari 2014 loopt bij mijn andere provider. Als Vodafone gewoon netjes de gratis overdrachtservice had uitgevoerd welke ik op het contract heb staan waren ze hierachter gekomen.
Natuurlijk heb ik me netjes aan de procedures gehouden en heb ik via Vodafone klachtenservice 3 maal gevraagd mijn abonnement op te schorten tot januari 2014 aangezien ik een alleenstaande moeder ben en ik me dubbele kosten niet kan veroorloven. Na zelfs een paar telefoontjes te hebben gepleegd met de klantenservice is een ieder bij Vodafone duidelijk over het feit dat mijn verhaal heel begrijpelijk is maar toch wijst Vodafone mijn verzoek tot 3 keer toe af en ontvang ik wel gelijk mijn eerste rekening die al schrikbarend hoog is terwijl hier nog niks is aangesloten.
Ik vind dit zeer treurig en zal er ook zeker niet over twijfelen om aan het einde van mijn contracten na zo’n lange tijd afscheid te nemen van Vodafone.
Aangezien er geen enkele andere manier was om mijn ongenoegen uit te spreken volgens Vodafone voelde ik mij toch genoodzaakt op zoek te gaan naar een andere manier.
Waarschijnlijk kunt u mij ook niet helpen maar vond het wel nodig om te laten weten dat er wel coulanter omgegaan mag worden met klanten vooral als er een nieuw product op de markt komt die misschien in het beginstadium ook niet volledig naar behoren werkt. In zo’n geval verwacht Vodafone van zijn klanten ook begrip toch?
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd verblijf ik,
Met vriendelijke Groet,
Nathalie
Desired solution:
Contract opschorten tot januari 2014 en het geïncasseerd bedrag terug te storten.
