My complaint:
Ik heb op 24 oktober Film 1 aangevraagd maar door een fout van Ziggo is dit opeens een aanvraag ITV geworden terwijl ik dit allang heb dus een tweede aanvraag lijkt me compleet overbodig.
Nu kan Film 1 niet worden aangesloten volgens Ziggo omdat de aanvraag ITV nog loopt .
Op 26 oktober een brief ontvangen dat de decoder +aansluit pakket werd verstuurd met een waarde van bijna €400,- (wordt u dan in voren van uw rekening gehaald)
Op 26 oktober de hele dag aan de telefoon gehangen maar na 4 keer een half uur in de wacht te hebben gestaan en wel 10 keer te hebben gehoord dat ik beter op een later tijdstip kon terug bellen was dit ook geen optie meer.
Dus op dinsdag 26 oktober dan maar een mail gestuurd en dat de aanvraag maar geannuleerd moest worden omdat ik helemaal geen ITV +decoder had aangevraagd en dat ik alleen Film 1 had aangevraagd.
Woensdag 27 oktober TNT aan de deur met een pakket van Ziggo 🙁
Dus geweigerd aan de deur en dacht dat het nu was opgelost .
Krijg vandaag 1 november pas reactie van Ziggo ,ik had ITV aangevraagd op 24 oktober en het was nu te laat !!!!! …om de aanvraag te annuleren en ik moest de decoder dan maar weigeren en als TNT eindelijk eens doorgaf dat het retour was gestuurd zou de aanvraag misschien geannuleerd kunnen worden en tot die tijd kon Film 1 niet worden aangesloten.
Als Ziggo nu gewoon eens bereikbaar zou zijn via de klantenservice of gewoon de moeite nam om vragen/klachten via mail te beantwoorden dan zou de aanvraag dinsdag 26 okt. al geannuleerd kunnen zijn .
Maar in plaats van drie maanden lekker goedkoop Film1 kijken heb ik nu ook nog eens extra kosten moeten maken voor de vele telefoontjes naar de klantenservice (op dinsdag,woensdag en donderdag) terwijl ik hier niks mee heb bereikt en zelfs niemand aan de lijn kon krijgen.
Ik heb me wel laten terugbellen door Ziggo via de site (wilt u iets bestellen wij bellen u gratis terug) en na een seconde ging de telefoon en de mevrouw aan de lijn zou zorgen de aansluiting van Film 1 (dus daarom de extra aanvraag van Film 1) en ze kon me niet helpen met het verkeerd aangevraagde ITV maar raadde me wel aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice want anders kon de aanvraag niet meer geannuleerd worden ,leuk zo`n advies want de klantenservice was helemaal niet bereikbaar en ik ga echt geen uur in de wacht.
Gewenste oplossing
De niet aangevraagde ITV per direct te annuleren en Film 1 gelijk aan te sluiten maar dan nog wel voor de actieprijs van €5,- p.m (actie was tot eind oktober)
Ook geef ik geen toestemming om de bijna €400,- van mijn rekening te halen en dit te corrigeren naar mijn gewone kosten want ik ga geen cent extra betalen voor een fout gemaakt door Ziggo.
Restitutie van de gemaakte extra kosten.
