My complaint:

Ik heb sinds een poos ITV van Ziggo .
Er was destijds een actie van Ziggo ,een Cisco interactief decoder voor €130,- bij een abonnement op ITV van twee jaar en dan maandelijk €5,- voor de decoder.
Vanaf het begin dat ik de decoder had waren er problemen en het eerste jaar hadden vaker geen ITV dan wel.In deze periode werd er geen €5,- in rekening gebracht voor de decoder.Veel abonnees hoefden de €5,- ook niet betalen door de grote problemen met de decoder van Cisco en ITV dus was er niet door gealarmeerd ,helemaal niet toen de decoder ineens zeer goedkoop werd en we met onze 2 jaar contract en €130,- + €5,- p.m ineens niet meer zo`n goede deal hadden.
Nu krijg ik vandaag de brief van Ziggo dat door een fout van ziggo de €5,- p.m niet in rekening was gebracht en dat ter compensatie we dan maar vanaf februari 2010 hoefden betalen en er zou dus in februari 2011 een bedrag van €70,- extra in rekening worden gebracht (vooral lekker dat ze dit een week voordat de rekening wordt afgeschreven even melden)en vanaf nu moeten we €5,- extra betalen voor de decoder.
Dus door een fout van Ziggo jagen ze ons op extra kosten waarvan ik vind dat ze voor zo`n ondeugdelijk apparaat dit zelfs maar durven te vragen.
Ik ben abonnee tot augustus 2011 maar als ze dit doorzetten zal ik zeker alles opzeggen bij Ziggo ,zo ga je niet met klanten om .En dan ook nog zeggen dat ze de klant graag tegemoet komen.

Gewenste oplossing

Ik ben wel bereid om de komende maanden de €5,- p.m te betalen maar de €70,- dus niet ,ik weiger om achteraf een groot bedrag te betalen omdat Ziggo zelf een fout heeft gemaakt.