My complaint:

ik heb een lenzencontract lopen bij Specsavers waarvoor ik iedere maand automatisch een bedrag laat incasseren. tot mijn verbazing moest ik zelf in de gaten houden wanneer ik weer nieuwe lenzen moest bestellen, had eigenlijk wel verwacht dat ik daar bericht over zou krijgen. maar goed op controle geweest en een nieuwe lens gekregen om te proberen, als alles goed ging dan kon ik een half jaar pakket gaan bestellen. na 3 dagen besteld omdat het goed ging , kreeg een telefoontje dat het binnen was. Aangekomen was niet het halfjaarpakket binnen maar slecht 1 lens die ik al had uitgeprobeerd. nota bene stond erbij dat er een halfjaar pakket besteld moest worden. Dus moest er opnieuw besteld worden en maar even een extra week wachten. Inmiddels ben ik al 14 dagen aan nieuwe lenzen toe en moet nog even een week wachten.
Ben net nieuw bij Specsavers maar heb geen goede ervaring inmiddels, wel elke maand betalen.

Desired solution:

Compensatie voor de betaalde maand waarin ik geen nieuwe lenzen heb gehad