My complaint:

Twee maanden geleden bestelde ik een veraf en een leesbril bij Hans Anders. Na een maand kon ik die ophalen. Beide waren niet goed. De leesbril moest op mijn speciaal verzoek goed zijn voor een leesafstand van 40-45 cm en ik kreeg een bril voor een afstand van 30 cm, totaal onbruikbaar voor veel lezen dus. De veraf bril was slechter dan mijn oude bril, dus werd een maand geleden een nieuw glas besteld. Vandaag probeer ik deze nieuwe bril en hij is nog steeds slechter dan mijn oude bril. Het linkerglas moest meerdere millimeters om zijn as gedraaid worden. Dus nu gaat men weer een nieuw glas bestellen. Tenminste dat is mij verteld, hoewel ik gezien de vorige ervaring daar weinig fiducie in heb. De verkoper was bezig om het montuur te vervormen om te proberen de juiste positie in het glas te krijgen. Dat lijkt mij erg slecht. Mijn leesbril zou de verkoper volgende maand nog eens bekijken. Dus twee maanden geleden twee brillen besteld, en nog geen enkele bruikbare bril. Volgens de verkoper was aanpassing voor mijn astigmatisme niet nodig, maar juist bij astigmatisme luistert de montage van de glazen in het montuur zeer nauw, wat dus bleek met de bril die mij vandaag werd getoond. Als oplossing heeft de verkoper bedacht dat hij nu het linkerglas net zo gaat maken als dat van mijn oude bril, omdat die toch scherper was. Heel vreemd. Het is toch onbestaanbaar dat mijn oude bril beter is dan de nieuwe die geleverd wordt!

Gewenste oplossing

Ik wacht nu op de nieuwe veraf bril. Is die nog steeds slechter dan mijn oude bril dan wil ik mijn geld terug of ik ga naar de geschillencommissie. Mijn leesbril moet aangepast worden voor 40-45 cm. Maar als de veraf bril weer fout gaat, dan wil ik ook mijn geld terug voor de leesbril. Ik wacht nu weer een maand op de goede veraf bril. Op de leesbril moet ik dan nog een maand wachten. Kan dit niet sneller? Waarom heeft de verkoper dit niet vandaag geregeld? Want in totaal zou dit allemaal 4 maanden duren. Dat is erg lang.