My complaint:

Onlangs hier een klacht gemeld over een defecte CISCO-ontvanger.
2 weken geleden voor het eerst contact gehad met Ziggo hierover. Afgesproken is dat ik een nieuwe decoder zou krijgen en daarna mijn defecte decoder moest opsturen. Gevraagd om het nieuwe CISCO model (zwart die ze aan nieuwe klanten geven) deze aanvraag/klacht is nog steeds in behandeling. Gisteren een brief van Ziggo gekregen waarin stond dat ik mbv de meegeleverde sticker mijn CISCO ontvanger terug moest sturen naar Ziggo, waar hij indien mogelijk gerepareerd zal worden en dan krijg ik of dezelfde ontvanger terug of een nieuwe.
Dit was niet volgens de gemaakte afspraken, dus ik contact gezocht met klantenservice. Deze zeiden ook dat ik eerst mijn oude model op moest sturen alvorens ik (eventueel) een nieuw model zal krijgen.
Hier ben ik het niet mee eens omdat ik al eerder afspraken gemaakt had met een medewerker van de klantenservice en dat ik zelf al een aanvraag had lopen of ik nu een nieuw model CISCO zou kunnen krijgen. Rare communicatie binnen Ziggo zou ik zeggen en zonde van te tijd want dit proces loopt nu al 2 weken.

Gewenste oplossing

Dat ik eerst een nieuwe ontvanger toegestuurd zal krijgen zoals afgesproken voordat ik mijn oude ontvanger op zal sturen. En dat ik ook graag het nieuwe model, zoals in vorige klacht omschreven zou krijgen. Dit is nog steeds in behandeling.