My complaint:

foutieve levering en tevens defect onderdeel van Philips ontvangen, het product zat in een open verpakking. Klacht gemeld, bevestiging ontvangen dat er binnen 3 dagen contact zou worden opgenomen. Zelf gebeld na 10 dagen, opmerking geen tijd, veel achterstand. Klacht besproken. Onderdeel niet meer te verkrijgen. ( 6 jr oude LCD TV Cineos een top model in die tijd). Vanwege de lage waarde van het verkeerd geleverde onderdeel komt er geen retour label en zou het bedrag worden teruggestort. Enkele weken niets meer gehoord maar ook geen geld retour. Diverse keren proberen te bellen, maar probeer maar eens contact te krijgen 20-30 min alleen bandje. Opnieuw mailtje gestuurd, wanneer terugbetaling plaats gaat vinden. Geen antwoord. Nu een berichtje ontvangen van Philips dat zij geen goederen hebben terug ontvangen, de nooit ontvangen retourlabel kan niet meer kan worden gebruikt en zij ervan uitgaan dat ik het product niet meer wenst te retourneren. Opnieuw proberen te bellen, 25 min aan de lijn en nog steeds een bandje.

Desired solution:

Duidelijkheid, wel of niet retour, met of zonder retourlabel maar wel geld terug. Het is een beetje simpel en non-sense als je verkeerde onderdelen levert en geen geld wil terugstorten.

de enige reactie die ik heb ontvangen is dat de Philips klachtenserver defect was en omdat de klacht hierdoor is kwijtgeraakt en al lang liep wordt dit automatisch gezien bij Philips, als klacht opgelost.
Hierop alsnog de klacht voor een 2e en zelf derde keer geplaatst met alle referentienrs. Geprobeerd te bellen maar dit had ook geen zin, telefoon wordt niet opgenomen, sterker nog, je wordt na 35 minuten in de wacht, automatisch eruit gegooid.
Nergens geen enkele reactie meer op ontvangen of geld terug gehad.
Intussen heb ik van diverse mensen vernomen dat dit bij Philips normaal. Philips levert alleen wanprestaties.
Het enige wat ik kan adviseren, koop nooit geen Philips producten tenzij u deze bij een defect, binnen de garantie, gewoon weggooit.