My complaint:

Ik heb vandaag mijn factuur van de maand november bekeken. En tot mijn grote verbazing is een bedrag voor installatiehulp in rekening gebracht. Dit bedrag had niet ingehouden dienen te worden. In de mail van 03-08-2012 waarin is toegezegd dat de installatiehulp niet in rekening wordt gebracht. Ik heb hierover inmiddels contact gehad met de klantenservice. Zij zouden dit doorgeven zodat het bedrag gecrediteerd zal worden. Ik vertrouw erop dat dit z.s.m. gebeurt.

Het valt mij op dat vanuit de administratie veel dingen over het hoofd worden gezien. Zo is bij mijn (in 4 maanden) het volgende niet goed gegaan.
installatiepakket is niet toegestuurd geworden, ondanks de vele telefoontjes van mijn kant dat ik steeds niets had ontvangen (uiteindelijk heeft de monteur het pakket zelf meegenomen).
De opzegservice waarvan ik gebruik zou maken is niet door u uitgevoerd maar heb ik zelf moeten doen.
Bij de eerste rekening was er een verschil tussen de factuur en het afgeschreven bedrag. Ik heb meerdere malen moeten bellen/mailen voordat dit in orde is gebracht.
En nu dus het in rekening brengen van de installatiehulp ondanks uw toezegging dit niet in rekening te brengen.

Desired solution:

betere administratie