My complaint:

Ai1plus aangevraagd per telefoon, gesproken met dhr. Ziani. Op de bevestiging die ik per post enkele dagen later ontving stonden meer diensten (beveiligingspakket) dat we hadden besproken en een te dure router van EUR 99,00 waar de router van EUR 50,00 prima was geweest, zo bleek na een volgend telefoontje. Verder stond de besproken korting niet in de bevestiging en ontbrak de info over de maandelijkse kosten. Slecht verhaal dus. Ook die week de opzeggingsbevestiging van KPN gehad. Gebeld met Ziggo op 18 jan: betaald nummer 30 min. in de wacht geweest. Mevrouw Sionna Vink van de afdeling Klantenservice (jawel) zou alles annuleren en nu goed en opnieuw opvoeren. In een e-mail werd dit bevestigd: Alles in 1 pluspakket, korting, nummerbehoud vaste telefoon en installatie door monteur op 4 februari. Daarna krijg ik van KPN een annulering van de opzegging… Klacht via de website in contactformulier gestuurd: GEEN ENKELE REACTIE, nog geen bevestiging. Ik wil geen dubbele kosten dus opnieuw Ziggo gebeld (21 jan). Dit keer werd me doodleuk gemeld dat de opzegging naar KPN was gedaan, de bestelling de 20e was opgevoerd (en dus niet de 18e) en de monteur op 8 februari langs zou komen en dus niet op mijn vrije dag de 4e. Dit kon niet worden vervroegd. Ik heb daar niet om gevraagd en de hele bestelling geannuleerd.
Gevraagd om een bevestiging maar deze kon niet worden gegeven door de heer Tjeerd Lombarts en zijn teamleider Danielle Verhagen. ZIJ KUNNEN DUS NIET MAILEN??? En er werd geen enkele moeite gedaan mij te behouden, niets. Dan maar meer betalen maar ik blijf bij KPN. Deze nog maar gebeld en de bevestiging gekregen dat van een opzegging geen sprake was, gelukkig. In theorie volledig onjuist (Ziggo had immers opgezegd???) maar een heerlijk gevoel.

Gewenste oplossing

Excuses en uitleg hoe dit mogelijk is van Ziggo per brief met een naam en handtekening eronder en een vergoeding voor gemaakte kosten: bestede tijd 3 uur a EUR 65 = EUR 195 plus telefoonkosten voor wacht- en hersteltijd van 45 minuten x EUR 0,10.

En ach, een bloemetje en sorry zou al heel mooi zijn…