My complaint:

Thuis hebben we on-line geboekt voor de vlucht vanaf Charleroi naar Rome (Ciampino) dd. 25-april-2010 ca.14.00h. We zijn probleemloos de douane gepasseerd maar bij de boarding merkte men op dat de voornaam \”Fieny\” niet overeen kwam met de voornaam \”Josephina\” in het paspoort. De starre houding van één van de medewerkers leidde er toe dat mijn vrouw niet mee kon vliegen terwijl onze zoon, dochter en ik dit wel konden. Mijn vrouw Fieny moest een nieuwe vlucht (dd. 25-04-2010 om 18.35h vluchtnummer FR6107) boeken. Daar we haar in deze situatie (Fieny vloog voor de eerste keer)niet alleen konden laten, bleef onze zoon bij haar. Gevolg nieuwe heen-boeking (116,15euro)voor Fieny en een wijziging van de heen-boeking (100,00euro) voor onze zoon. En een nieuwe retour-boeking (102,94euro) voor Fieny, totaal 319,09euro. Tevens heeft ons dit in Rome een extra taxirit á 60,00euro gekost. Onze dochter en ik zijn wel met de eerst geboekte vlucht meegegaan. Bij ons vertrek vanaf Ciampino dd.30-04-2010 werden wij bij de boarding totaal niet gecontroleerd op (voor)namen maar konden we direkt doorlopen na het verscheuren van de boardingkaart. Dit geeft aan dat er zeer verschillend met het boarden omgegaan wordt wat ik onbegrijpelijk vind!

Gewenste oplossing

Met de volledige terugbetaling van de door Ryanair in rekening gebrachtte kosten á 319,09euro. Het enorme ongemak en de kosten voor de extra taxirit á 60euro nemen we dan voor onze rekening.