My complaint:

Weer de zoveelste mail naar een incompetente of niet bestaande support afdeling. Ik heb trouwens nooit een terugkoppeling gehad op ticket nummer 1208-09531. Maar ja, laat ik geen oude koeien uit de sloot halen want dit is alweer een maand geleden.!?!?!? Ik heb van jullie een factuur gekregen met een bedrag van rond de 315Euro. Het is jullie gelukt na heeeeel veeeeel bellen van mijn kant om mijn abonnement aan te passen van een “start 25” naar een “klaar voor de toekomst 100”. Bij deze aanbieding zit een HD recorder TWV 249Euro welke ik er gratis bij krijg. Nu wekt mijn verbazing dat jullie deze aanrekenen voor 249Euro en ook de gratis maand is niet meegenomen. Ik heb afgelopen vrijdag al gebeld en aangegeven dat ik de automatische incasso terug zou boeken en heb ik gevraagd of jullie mij terug kunnen bellen. Maar natuurlijk is dat niet gebeurd. Ik heb vanavond met de helpdesk gebeld en die gaf aan niets te kunnen doen, niet eens een notie naar de juiste afdeling!?!?!? Ik heb al zoveel met jullie mee gemaakt dat ik niet eens meer verbaasd was.

Desired solution:

Dus nu komt mijn verzoek:

Maak een juiste factuur aan en breng die in rekening!