My complaint:

Vorige week heb ik een extra optie op mijn Internet-Bellen (met belonbeperkt) en digitale tv aanvraagd. Nu krijg ik een rekening die van geen kanten klopt. In mijn bevestiging van de wijziging van mijn abonnement staat dat film1 het eerste jaar geen 12,50 is maar goedkoper, ik kom totaal met interactieve tv, internet (20mb), belonbeperkt Altijd en film 1 op 57,45 Hier heb ik per bandopname toestemming voor gegeven, niet voor een bedrag van 12,50. De hele factuur klopt niet want ik had een tv-internet abonnement met bel onbeperkt altijd en nu staan er allerlei losse ” delen” vermeldt. Ik heb dit alles al via een chatsessie met ene Arjan die zijn achternaam niet wilde zeggen besproken, maar hij wilde mij niet helpen omdat ik mijn bankreknummer niet via de chat durfde te geven. Mijn nawgegevens, telefoonnummer,klantnummer en geboortedatum heb ik hem wel doorgegeven maar hij wilde perse mijn rekeningnummer weten. Erg onklantvriendelijk en ook nog is niet veilig via een chat je rekeninggegevens geven!

Gewenste oplossing

Rekening nakijken en aanpassen! Klantenservice stond ik 10 minuten in de wacht wat 0,10per minuut kost dus dit probeer ik niet meer. Een dergelijke chatsessie werkt blijkbaar niet via de site zelf.