My complaint:

Na een backpack reis van 5 weken door Thailand met mijn vriendin besloten we deze reis met wat luxe af te sluiten in het Centara Grand at Central Plaza Ladprao Bangkok, omdat we via Booking.com met veel voordeel een kamer in dit hotel konden boeken. Wat wij echter wel belangrijk vonden was dat dit hotel een kosteloze luchthavenshuttle zou hebben, zodat we het laatste geld uit konden geven aan souvenirs voor onze oma’s, opa, ouders en broertje.

Op de website van booking.com stond aangegeven dat dit hotel een luchthavenshuttle had, dus maakten we een reservering. Op de luchthaven van Bangkok werden we netjes opgehaald en na twee heerlijke overnachtingen was het tijd om weer naar huis te gaan. Jammer genoeg kwamen wij er pas achter bij het betalen van de rekening van de kamer dat het luchthaventransport zo’n 1750 Baht (€41,85) per rit kostte. Ter vergelijking; een taxi rit voor hetzelfde stuk kost zo’n 340 Baht (€8,13).

In totaal waren wij dus 3500 Baht kwijt aan vervoer naar de luchthaven (€83,70), dit bedrag was nog hoger dan 1 nacht in het hotel, wat via Booking.com 3472 Baht per nacht was.

Desired solution:

Wij vinden het belangrijk dat Booking.com voor toekomstige reizigers bij dit hotel expliciet vermeld dat het luchthavenvervoer niet kosteloos is. De oplossing waar wij tevreden mee zijn is als Booking.com aan ons de 3500 Baht overmaakt die we achteraf moesten betalen aan het hotel.