My complaint:

Augustus 2012 heb ik voor mijn zoon een jaarabonnement besteld bij Connexxion. Op de site adverteren ze dat het jaarabonnement met 10 werkdagen na ontvangst leveren. Dit duurde echter een maand. Na telefonisch contact gehad te hebben legden ze mij uit dat een antwoordnummer er wel 3 weken over kan doen. En vanaf die datum dat ze hem ontvangen rekenen ze 10 werkdagen. Dit is belachelijk! Een antwoordnummer hoort er maximaal 48 uur over te doen. Maar goed, dit was probleem 1.
Je kon je zonenummer en sterwaarde opvragen via 9292OV.nl, want tja dat is om het simpeler te maken. Alles gaat telefonisch, dus bewijs is er niet. Het bleek dat ik de verkeerde zonenummer had doorgekregen en daarmee dus bij Connexxion een jaarabonnement mee had aangevraagd. Als snel kreeg mijn zoon verschillende boetes. Gebeld met Connexxion en 929OV.nl. Excuses van 9292OV.nl en OV-chipkaart t.w.v. 10 euro. Maar dat dekte natuurlijk niet de kosten. Ik had immers boetes moeten betalen, de jaarabonnement weer op moeten sturen en wederom 15 dagen moeten wachten op zijn nieuwe abonnement. De gemaakt extra kosten kon ik declareren bij Connexxion, vertelde ze mij aan de telefoon bij kantenservice connexxion. Dit deed ik, maar ik kreeg daarna een telefoon van iemand van Connexxion dat de meeste buskaarten die mijn zoon destijds in de bus kocht niet juist waren. Er bleef nog maar d ehelft over en die gingen ze niet vergoeden omdat de fout bij 9292OV.nl lag. Toch heeft Connexxion dubbel op mij verdiend. Het jaarabonnement en dan nog de boetes en nog eens de extra gekochte buskaarten, plus ze hadden het mij toegezegd telefonisch. Ik vroeg die beste man of hij dit schriftelijk wilde toelichten, maar daar begon hij niet aan. Daaaag bewijs, lekker alles telefonisch, dus niets zwart op wit.
Ik besloot het om het er bij te laten zitten. Ik werd er gewoon gestresst van en kan niet tegen oneerlijkheid. Ik wilde er niets meer over weten en horen. Maar helaas…………wat gebeurde er toen. Afgelopen maand kreeg mijn zoon plots een boete voor een verkeerdzonenummer. Wederom Connexxion gebeld…………..tja, de zonenummer was wel juist, maar de sterwaarde niet. Kennelijk moest ik die ook veranderen en daar had ik niet om gevraagd. Ik vraag gewoon een jaarabonnement van A naar B. Hoe weet ik nou wat voor zonenummer of sterwaarde ik moet hebben. Ik ga ervan uit wat mij verteld wordt en als mij iets niet verteld wordt kan ik er niets aan doen. Wederom Connexxion gebeld en gevraagd wat ik weer met de extra kosten kan doen. Wederom wordt mij verteld dat ik die kan declareren bij Connexxion. Dit keer heb ik mijn telefoongesprek opgenomen. Dit keer krijgen ze mij niet. Maar inmiddels is het maandag alweer 3 weken geleden dat ik het jaarabonnement (let op: aangetekend) heb opgestuurd en tot op heden heb ik niets ontvangen of reactie gehad van mijn mails. Ik doe het meeste inmiddels per brief of mail, maar je hoort er alleen niets op. Niet alleen de kosten lopen op, maar ook mijn gemoederen……..
Toen ik trouwens voor de tweede keer het jaarabonnement opgestuurd had kreeg met een bezwaarschrift voor de boete kreeg ik een mail met de vraag of ik een kopie kon opsturen van het jaarabonnement. Duh…………nee dat kon ik niet, want hun hebben het jaarabonnement. Wat een blonde actie weer….

Desired solution:

Ik wil gewoon gerechtigheid. Fouten zijn menselijk, maar ik wil erkenning en dat al mijn extra kosten die inmiddels over de honderden euro's loopt vergoedt worden.
Tevens wil ik dat alle medewerkers 1 en hetzelfde verhaal vertellen. Niet alles beloven, maar niets waar maken.