My complaint:

Al jaren heb ik een korting op mijn telefoonabonnement. Aangezien de televisieabonnement op naam van mijn man stond en internet- en telefoonabonnement op mijn naam(was nooit aangepast), waren we deze administratieve rompslomp nu zat en wilden wij een pakket waarin alles in zat en uiteraard op 1 naam stond. In september hebben wij dit doorgegeven. Dit zou aangepast worden en correcties, door het nu dubbel betalen zouden plaatsvinden en teruggestort worden. Ik had een mazzeltje, want omdat er een actie liep voor het alles in pakket wat ik gekozen had, kreeg ik ook 6 maanden het pakket voor 30,-. Tevens is mij beloofd dat ondanks de wijziging naar een ander pakket ik mijn korting op het telefoonabonnement zou behouden (telefoongesprek van 4/10). Nu eind november heeft mijn man nog geen verrekening ontvangen en heb ik over de maanden oktober, november en december geen korting op het telefoonabonnement ontvangen. Ik heb nu al een paar keer telefonisch contact opgenomen, hier wordt ik iedere keer afgepoeierd met de melding dat het in orde komt, zelfs als ik aangeef dat ik er weinig vertrouwen in heb. “Ik moet maar even de factuur van de 23e afwachten, want misschien is de wijziging na de 16e doorgevoerd”. Of u wordt morgen voor 13.00 uur teruggebeld, wat vervolgens niet gebeurd. Ook het indienen van deze melding via het contactformulier op de site van Ziggo, heb ik 3x ingevuld en is nooit aangekomen.

Desired solution:

- Dat mijn man eindelijk zijn geld retour krijgt van het
televisie abonnement (maand oktober, november en december)
- ik mijn korting alsnog ontvang op het telefoonabonnement
over de maand oktober, november en december
- dat de korting van het telefoonabonnement, volgens
afspraak, doorlopend doorgevoerd wordt
- ik, wanneer dit eindelijk doorgevoerd is, bovenstaande
bevestigd krijg per e-mail