My complaint:
Deze maand heb ik mijn eerste factuur ontvangen. Op deze factuur staan de kosten van mijn eigen aansluiting. Helaas staat er op de factuur ook een bedrag vermeldt voor een telefoonnummer wat niet van mij is. Hoe dit kan is mij een raadsel, maar ik ga deze kosten niet betalen. Ik heb dan ook het bedrag laten storneren en Youfone ingelicht omtrent de casus. Zij melden vijf dagen later dat de factuur op mijn volgende afrekening gecrediteerd gaat worden. Hier ben ik niet tevreden mee. Ik ga geen bedrag voorschieten omdat Youfone een fout maakt.
De volgende dag kreeg ik een e-mail van Direct Pay Services (de incasseerder van YouFone) met de mededeling dat ik de factuur dien te betalen, nu met 7,50 administratiekosten erbij en dat mijn telefoon is afgesloten. Mijn excuus, maar wat een arrogantie! Je maakt zelf fouten en laat vervolgens de klant bloeden. Mijn advies: neem geen Youfone abbo.
Desired solution:
Ik ben tevreden met een juiste factuur van deze maand, zonder administratiekosten en kosten van de aansluiting die niet van mij is. Ik wil met alle plezier deze rekening betalen.
Inmiddels heb ik besloten de rekening te betalen, aangezien anders de telefoon niet zou worden aangesloten. Dit zou dus betekenen dat ik enkele weken zonder verbinding zit. Nu worden de kosten die niet voor mij zijn volgende maand gecrediteerd (waarom niet gewoon een nieuwe rekening Youfone? Belachelijk dat ik jullie een maand extra kosten moet voorschieten!) volgens de helpdesk. Over de extra kosten a 7,50 administratiekosten en 10 euro aan skypetegoed wordt pertinent geen mededeling gedaan.
De volgende stap is een gang naar de geschillencommissie.
