My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een klacht naar aanleiding van informatie die telfort verstrekt heeft. Ik heb 3.5 week in thailand gezeten en heb 2 x gebelt en ben gebelt. Bij terugkomst had ik een extreem hoge rekening. Als ik op mijn specificatie kijk is dit omgerekend 2 euro om te bellen en 1.65 om gebelt te worden. Dit is 3 x zo hoog als de informatie die zij verstrekken.
Bij aankomst krijg je een sms dat bellen 75 cent is en gebelt worden 50 cent.
vanuit die informatie bel je dus. Nu heb ik gebelt met de klantenservice over die verstrekte informatie en ze zeggen dat die ook klopt maar dat ze niet weten hoeveel het land zelf berekend. Hun bedrag is een schatting (???!!!) en het bedrag kan dus hoger uitvallen en daar kunnen ze niks aan doen.
Ze geven dus informatie die niet klopt en die schatting is 3 maal lager dan het echte bedrag. terwijl je vanuit deze gegevens besluit dat een telefoontje wel betaalbaar is

Nu betaal je ook elke keer als iemand jou belt ookal staat je telefoon uit en zij dus voicemail krijgen. Dit is 1.89 per ‘gesprek’. Dit had ik misschien zelf kunnen uitzoeken maar wat ik wel raar vind dat ze wel vermelden in dezelfde sms die je in thailand ontvangt dat bellen naar je voicemail gratis is. Dit is vind ik weglaten van belangrijke informatie, want ze zeggen niks over het bedrag wat je moet betalen als iemand je voicemail belt.
Ook kan ik dus dit bedrag niet in één keer betalen. Nu heb ik het bedrag laten terugboeken vanuit mijn automatische incasso op aanrader van telfort klantenservice, en kan ik het betalen in twee termijnen. Voorwaarde is dat ik in dit termijn niet kan bellen. Ik betaal dus ook mijn abonnement terwijl ik niet kan bellen. 300 minuten die ik dus niet mag gebruiken. Ik snap best dat ze niet willen dat de klant nog meer kosten krijgt maar dat je niet eens je minuten kan opbellen die je hebt staan vind ik belachelijk. Ook kan ik pas mijn abonnement opzeggen als ik het bedrag heb betaald.
Ik ben dus a. verkeerd voorgelicht en krijg b. geen aanlokkend alternatief om deze situatie op te lossen.

Gewenste oplossing

Verlaging van mijn factuur. De kosten die zij aangegeven hebben zouden de kosten per minuut moeten zijn.
Weglaten van kosten voicemail.
Betaling in termijnen maar dan wel mogelijkheid om die 300 minuten op te bellen. Dus alle kosten te maken die in mijn bundel vallen