My complaint:

Begin maart heb ik een jaarrekening ontvangen van Eneco waarin de verkeerde meterstanden zijn gehanteerd, verbruik elektra zou 3311kWh zijn op 23-2-2011, maar was op 26-3-2012 slechts 1344 kWh en de gasmeterstand verbruik volgens Eneco 1649 m3 maar werkelijk 423 m3. Ik heb op 27-3-2012 een klacht ingediend bij Eneco met de juiste meterstanden inclusief een foto. Op 28 maart heb ik reactie ontvangen van Eneco dat zij mijn klacht in behandeling zouden nemen. Echter begin april heeft Eneco opnieuw het verschuldigde bedrag van mijn rekening afgeschreven, ik heb de bank dit laten corrigeren en nogmaals een email naar Eneco verzonden waarop zij op 3 april hun excuses aanbieden en de belofte dat alles in orde gemaakt wordt. Echter begin mei word weer een afschrijving gedaan van het verschuldigde bedrag. Hierop telefonisch contact gehad met Eneco via een juridisch loket, Eneco neemt mijn klacht nu alleen in behandeling als ik een foto aanlever met een krant op de achtergrond om aan te tonen dat deze foto recent is genomen. Op 8 mei ook deze foto’s aangeleverd en op 12 mei een mail ontvangen dat de klacht in behandeling wordt genomen en ik binnen 11 dagen reactie ontvang waarin staat dat ik mogelijk een correctienota ontvang. Dit hoewel Eneco op 3 april bevestigd per mail dat er een correctie zal komen van € 1.101,25.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk de juiste jaarnota ontvangen en niet over 11 dagen weer contact moeten leggen met Eneco omdat er nog niets gebeurd is.