My complaint:

Mijn telefoonnummer is ten onrechte gekoppeld aan een wanbetaler van wie ik eveneens de naam en het dossiernummer heb ontvangen via incassobureau intrum.nl
Van dit incassobureau ontvang ik telkens berichten met de inhoud dat ik een schuld heb openstaan.

Ik betaal echter elke maand op de dag dat het factuur online staat, heb nooit iets openstaan wat wordt erkend door T-mobile. Men stelt bij T-Mobile dat ik een goede en trouwe klant ben (omdat ik op tijd betaal en best veel geld besteed aan telefoneren) maar geven tevens toe dat mijn telefoon (door hun fout)ten onrechte kan worden afgesloten door het probleem dat zij hebben veroorzaakt.

Op mijn vraag aan de klantenservice of zij dit willen oplossen door te melden bij de financiële afdeling van T-Mobile/hun eigen incassoafdeling dat het juiste telefoonnummer moet worden doorgegeven aan het incassobureau, wordt geantwoord dat dit helaas niet mogelijk is.

Sterker nog, T-Mobile stelt dat ik degene ben die contact moet opnemen met het incassobureau, wat ik al had gedaan, omdat zij niets kunnen doen hieraan.

Ik heb tevens aangegeven dat ZIJ belang hebben erbij als het JUISTE telefoonnummer aan het dossier van de wanbetaler wordt gekoppeld, maar alsnog werd gesteld dat ze het niet kunnen doorgeven aan hun incassoafdeling.

Het incassobureau stond mij erg onbeschoft te woord en bood ook geen excuses aan. De onbeschofte man in kwestie beloofde met een verveelde stem het probleem op te lossen en mijn telefoonnummer te verwijderen en het juiste nummer te achterhalen van de wanbetaler maar de dag erna kreeg ik wederom automatische bandjes via mijn telefoon te horen.

Ik ben erg ontevreden met het advies van de klantenservice van T-Mobile om hun probleem waarmee ze mij belasten ook nog eens voor hen op te lossen, waarvoor ik mijn kostbare tijd en telefoonkosten moet besteden en onnodig veel irritatie heb gekregen inmiddels.

Wat is dit voor ‘communicatie’bedrijf dat zijn eigen interne communicatie niet op orde heeft? Hoe bestaat het dat een klant de fouten die zij maken zelf moet oplossen en vervolgens tegen dikke muren oploop die het onmogelijk maken om het probleem op te lossen? Ik kan onmogelijk het juiste telefoonnummer vinden dat bij het dossier van de wanbetaler hoort.

In plaats van excuses hangt er nog meer ellende boven mijn hoofd als mijn nummer ten onrechte wordt afgesloten omdat een wanbetaler die ik niet eens ken, weigert te betalen.

Kortom, T- Mobile, zorg voor een goede interne communicatie, geef de klantenservice de mogelijkheid om klachten door te spelen naar de juiste afdelingen en koppel dit terug naar de klant zodat deze gerustgesteld is, waarna op gepaste wijze excuses wordt aangeboden aan de klant voor de overlast die is veroorzaakt.

Mijn laatste actie is geweest dat ik het incassobedrijf een email heb gestuurd met een klachtomschrijving en de vraag of men mij bericht als dit probleem is opgelost. Tot op heden heb ik niets gehoord van Intrum Incasso, dus ook daar is sprake van een slechte communicatie en gebrek aan terugkoppeling na het melden van een probleem.

Desired solution:

Mijn klacht dient te worden doorgegeven aan de financiële afdeling van T-Mobile/de incassoafdeling die vervolgens aan het incassobedrijf Intrum doorgeeft dat men een verkeerd telefoonnummer gebruikt, waarna men mij bericht met gepaste excuses en de mededeling dat het probleem dat zij veroorzaakt hebben en bij mij is neergelegd, is opgelost. Dus niet zoals nu gebeurt het probleem bij mij neerleggen en stellen dat ik het maar moet oplossen met het incassobureau.