My complaint:

ik heb acer mobiel met onbeperkt internet abonnement.
in jan/ febr voor 5 dagen naar lissabon geweest.daar gebruik gemaakt van WIFI in het appartement. op de laatste dag, al weer terug op Schiphol kreeg ik sms met melding dat ik 80% van datalimiet had bereikt en dat internet bij 100% zou worden afgesloten. die melding, 100% gebruikt kosten e 59,50, kreeg ik een paar uur later (we zaten die vrijdagnacht 3 febr vast vanwege de sneeuw op schiphol) en de acer kon geen verbindig meer krijgen. mooi, dacht ik, 59,50 euro extra kosten is wel zat.ik heb op 4 febr ‘mijn mobiel’ via rabo bekeken maar had geen inzicht in extra kosten. op 27 mrt kreeg ik opeens een sms van rabo dat mijn extra kosten 512,58 waren door het gebruik van internet in het buitenland. ik ga niet akkoord, ik ben uitgegaan van de sms dat mijn limiet met kosten e 59,50 bereikt was en werd toen ook daadwerkelijk afgesloten. wat heeft die waarschuwings sms voor zin als de kosten achteraf veel hoger blijken? ik heb al gebeld met de helpdesk van rabo, zij geven als excuus dat de provider van portugal het te laat aan hen heeft doorgegeven. daar kan ik niets aan doen, dat is het probleem tussen de provider en de rabo. ik ga af op de waarschuwings sms en afsluiting waar de rabo ook juist mee adverteert, dat zij tijdig waarschuwen bij overschrijden van de bundel. het verbruik van internet kan ik verder nergens tijdens het verblijf in het buitenland controleren of bijhouden. ik moet puur kunnen uitgaan van en vertrouwen op een waarschuwing van de rabo bij wie ik mijn abonnement heb. ook nu, ruim 2 mnd na terugkomst kan ik op mijn factuurspecificatie nog niets terugvinden over de dagen in lissabon. ik heb alle sms van de rabo tijdens mijn vakantie bewaard als bewijs. ik wacht nu op antwoord en uitsluitsel, dat is mij uiterlijk 4 april beloofd. ik ga niet akkoord met de extra kosten, ik vind dat de rabo mij tijdens mijn vakantie dus niet goed heeft geinformeerd en niet achteraf hoge kosten in rekening kan brengen. Als de portugese provider de rabo te laat heeft geinformeerd over mijn verbruik dan kan ik daar niet de dupe van worden. dan is die buitenlandse provider de lachende partij: verbruik maar lekker in het buitenland, wij informeren je eigen provider lekker laat en dan mag je achteraf betalen. Zo kan het niet zijn. de rabo pretendeerd de abonnee tijdig te waarschuwen, dat moeten ze de overdracht zelf beter afdichten met buitenlands providers.

Desired solution:

rechtzetten van de foutieve berekening, ik betaal mijn doorgegeven datalimiet van 59,50 als extra kosten voor gebruik in het buitenland. dat is het kostenbedrag wat mij is door ge smst.