My complaint:

Samen met mijn Engels sprekende partner een 15 daagse reis naar Egypte geboekt bij FOX. FOX belooft Nederlands sprekende reisleider en Engels sprekende gidsen. In Cairo aangekomen blijkt de reisleider ook de gids te zijn en vloeiend Nederlands te spreken. Alle excursies waren in het Nederlands en ik moest maar even gaan vertalen. Heb direct bij de reisleider geklaagd(mondeling), en bij FOX reizen(via de email). Reisleider en FOX reizen lagen de schuld bij ons, hadden wij maar in Engeland moeten boeken. Het liep volkomen uit de hand, reisleider was erg onredelijk, en heeft melding gedaan van het voor val aan de hele groep (18 mensen)
Thuis gekomen weer contact met FOX opgenomen, maar FOX reageert niet op email en tel onbereikbaar. Een paar weken later een brief van FOX dat ze alles verkeerd hadden in geschat, wij kregen 200 euro cash retour en 100 euro in checks.
Dat is een fooi, de reis was 2000 euro en totaal verpest. Wij moeten deze reis nogmaals doen en met 200 euro komen wij niet zo ver.
Heb hiervan melding gemaakt, maar FOX reageert niet en is onbereikbaar????

Gewenste oplossing

De helft van onze reissom. 1000,-